《中國要聞》因病退上海迪士尼門票,情侶被要求提供官方關係證明

　　《經濟通通訊社1日專訊》上海迪士尼近日傳出一項奇怪規定--如持票人申請退票,並且一併申退同行人的門票,需要提供與同行人的關係證明,即是只是情侶,也要有加蓋公章的「情侶關係證明」。不過,這項規定到底是由上海迪士尼提出,還是事件中的第三方購票平台飛豬提出,雙方暫未有明確回應。

　　據內媒報道,來自河南鄭州的張女士周一(27日)經飛豬平台預訂了兩張昨日入場的上海迪士尼門票,準備與男友一同去遊玩,未料張女士突然生病,無法成行。張女士遂於周三在飛豬申請退票。

　　由於上海迪士尼門票是實名制,張女士先是在提供就診記錄和繳費單等必要文件後,完成自己名下門票的退款申請。但到為男友退票時,飛豬方面竟要求上傳派出所或者社區開具的情侶關係證明,否則無法處理退票申請。

*飛豬指迪士尼要求有紙質加公章證明,迪士尼稱以飛豬的處理為準*

　　張女士表示,原先按照飛豬申請退票系統的非直系親屬同行人士退票要求,上傳了自己與男友的身份證證件合照,以及兩人的合照,還上傳了自己的退票記錄和就診證明。沒想到提交申請

後,飛豬方面來電稱,「非直系親屬在迪士尼的門票一般是不退不改的」,如果需要退票,「要走迪士尼特殊退」,又指自10月底開始,迪士尼要求必須有紙質且加蓋公章的證明,證明非直系親屬的關係,「這個證明可以由學校、社區或是派出所出具」,還稱明白非直系證明難開,「但平台確實有開出來的成功案例」。

　　張女士轉向聯絡上海迪士尼,獲回覆經由飛豬等第三方購票平台所購的門票,「迪士尼沒有處理權限,以飛豬的處理為準」。張女士於是向飛豬總部所在地的派出所查詢,民警告知「根本就沒有這種證明」,並提醒可以向消費者協會、市場監管部門或通過司法途徑解決。

　　內媒接獲張女士的求助後介入事件,惟獲得的回覆與張女士獲告知的差不多,其中上海迪士尼客服熱線稱,「迪士尼官方這邊的售後處理情況和第三方平台不一樣,沒有任何參考價值,建議聯繫購買渠道處理」;飛豬客服熱線則稱,「上海迪士尼本身不支持退款。如果有特殊情況的話,要走特殊渠道申請……目前該訂單已經有人在跟蹤處理了,相關材料我們也已經向迪士尼同步提交,有結果我們會及時回覆」。(sl)