“您好，我是保險公司電話營銷中心的。”由于符合科技優勢以及現代人追求快捷、方便的消費形態，加上成本低、效率高的特性，保險電話營銷被重新受到重視。今年以來，南京很多市民都接到過保險營銷員的電話。不過，不少市民對此非常反感，認為這是一種電話騷擾。有專家建議，必須進一步對電話營銷加大監管力度。

調查：電話贈送免費保險

“最近保險業是怎么了，居然天天免費送保。”在南京山西路一家寫字樓工作的黃先生，幾天來接二連三地接到保險公司打來的電話。“第一個電話是中國平安保險公司的，說是免費贈送一種保險，并向我索要了姓名、生日等，接著還發來短信，內容大意是：暢行天下免費險已激活，被保險人黃某某，保單號××，保險起始期 2010年2月26日零時，保險期60天。乘坐商業營運交通工具意外身故或傷殘保額飛機5萬，火車、輪船、汽車各1萬元，有疑問請致電95512中國平安。”

接下來，泰康人壽保險也給黃先生來了電話，程序基本相同，只不過這次保額更大，時間更長。之后，其他一些保險公司也陸續打來電話，內容都大差不差。

市民：電話推銷就是騷擾

一個電話就可以完成從投保到理賠的幾乎所有程序，在方便了保險公司的同時，不少消費者卻感到不滿。“工作、開會時，經常接到推銷保險產品的電話，有的甚至是反復持續地騷擾。”某企業白領張小姐表示，保險公司的電話營銷更像是電話騷擾。

其實，對于電話銷售的缺陷，保險公司也都心知肚明。“當銷售人員進行銷售時，并不知道客戶的狀態。如果正好遇到對方處于不便應答期，就會造成騷擾。同時，加上現在有多家保險公司在進行電銷業務，因此很有可能，同一個體在一定時間內接到多個推銷電話。”一位保險銷售經理向記者表示，這是電話銷售很難彌補的一個缺陷。

公司：為市民提供了方便

明知有缺陷，為何南京各保險公司還爭相開展電話營銷呢？“首先是可以降低成本。”南京一家保險公司的徐經理表示，一般的營銷模式是業務員與客戶一對一面談，事成之后，業務員從而獲得相關手續費。而電話營銷沒有中間環節，省去了一部分費用。此外，該模式還可以避免一些業務員由于專業性不強、素質不高造成退保等問題的出現。

關于電銷擾民的問題，徐經理表示，電話營銷的設立原本也是想在一定程度上防止擾民。因為通過電話營銷，所有的客戶資料都由公司電腦統一保存，任何一個工作人員都帶不走。同時，電話人員和下單人員分離，還能防止交叉地上門騷擾。

“電話銷售保險產品，作為金融創新模式的一種，其出發點也是為市民提供方便。”徐經理說。

規定：嚴格限制撥出時間

對于這種電話營銷中的問題，相關監管部門非常重視。去年保監會下發了《關于促進壽險公司電話營銷業務規范發展的通知》，其中明確規定，保險公司應根據不同地區、不同人群的生活習慣，嚴格管理電話呼出時間，并設置專門人員定期核查銷售過程電話記錄。

對拒保客戶應做記錄，避免對客戶造成滋擾。“雖然如此，但這種騷擾情況還是不可避免地存在。”一位電銷中心負責人如此表示。

專家：必須加大監管力度

“無論對保險公司，還是對消費者，電話營銷模式都帶來了益處，只是目前市場不太規范，局部個別環節需要整頓。”針對當前出現的一些問題，徐經理表示，并非是電話營銷這種模式有問題，而是需要研究如何將其應用到現代的商業模式中。

對此，一位保險業專家對記者表示，首先，必須進一步對電話營銷加大監管力度。如果發現有重復騷擾、強迫買賣現象的，必須嚴厲懲罰，從而從機制上杜絕重復騷擾事件的發生。規范同業競爭，避免由于同業競爭造成對客戶的騷擾。其次，電話銷售應該先從熟悉的客戶和客戶熟悉的險種入手。這樣可以消除初次接觸時候的顧慮。再者，要加大宣傳力度，逐步透明運作模式，使更多的人能從多渠道了解到電話營銷的運作方式。