2009年5月發生事故，11月遞交材料，2010年5月仍不理賠。客戶多次查詢，保險公司始終回復：“正在理賠中，請勿著急”。后經世紀保網協調，客戶歷時半年，才拿到“傳說中”的5萬元賠款。

理賠半年不見消息

近日，張先生向世紀保網——權威保險投訴網站（www.2100bx.com）反映：2009年5月15日，張先生母親乘坐出租車途中發生交通事故，造成嚴重傷害，經公安局物證鑒定所鑒定為傷殘十級。隨后，張先生按保險公司要求遞交全套理賠材料，但截至2010年5月15日，保險公司仍未支付賠款。無奈之下，張先生求助于世紀保網。

“2月份說，公司總部正在審核材料，再等15天；3月份說，還要等10天；4月份仍無消息！”張先生向世紀保網投訴處理專員投訴：“直到5月份，保險公司還在說，報告已經提交到上邊，正在審批中，請再等15天……”

“等上邊審核”竟成拖賠理由

張先生強調，作為一名受害者，我遵從了保險公司制定的各種規則，并及時提供相應資料和配合工作。但保險公司一直以“等上邊審核結果”為理由，不停要求我：“再等15天”。

該保險公司葫蘆島支公司理賠人員向世紀保網反映，我們接到理賠材料后，在第一時間就上報公司總部，辦理理賠，我們有理賠時效。為什么還會拖這么久？因為我們必須按公司理賠流程來走。當世紀保網問到公司的的理賠流程時，該負責人說：“這是商業機密，不能對外透露。”

正常保險理賠拖了半年之久，到底是張先生還是保險公司的錯？世紀保網投訴處理專員特致電該公司，相關負責人表示：張先生一直未按公司規定提交完整的理賠材料，期間我們催其補交材料不下20次。

但是被保險人李先生也即出租車司機表示：2009年11月，按保險公司要求提交理賠材料后，保險公司一直沒有消息，更不用說通知我們補交材料。除了今年1月份接到保險公司電話，通知我們提交銀行卡號外，沒有接到任何其他通知。”

當拖賠已成常態

無獨有偶，管先生也投保了該公司車輛險。出險后，于2010年1月15日遞交理賠材料。為避免出現張先生的拖賠情況，細心的管先生每隔2天就打電話催賠，但保險公司始終回復：“正在處理中”。后經世紀保網協調，管先生最終于5月份拿到了37000元理賠款。

關于保險公司理賠時效，新《保險法》作出了明確規定：材料齊全后，保險公司應及時核定，情形復雜的，應在30日內作出核定，對于屬于保險責任的，雙方達成協議后10天內支付賠款：對不屬于保險責任的，應當在自做出核定之日起的3天內向客戶發出拒絕賠償的通知書，并說明理由。

在理賠實務中，保險拖賠惜賠已經成為消費者投訴重災區。2010年，保監會把財產保險公司拖賠與人壽保險銷售誤導，列為今年保險行業重點整治的兩個方向。對于個別保險公司的“惡意拖賠”，世紀保網希望，在監管部門的重拳出擊下，消費者能夠更快更方便地獲得理賠。經歷保險事故受傷的心靈，更需要保險的愛心之手來撫慰。