CFCA發布2014電子銀行調查報告：民生手機銀行蟬聯榜首

金融界網站訊 12月3日，中國金融認證中心（CFCA）在京發布《2014中國電子銀行調查報告》。其中，手機銀行調查從用戶轉化率、版本類型及開通方式、功能、安全和用戶體驗五個方面進行嚴格評價，民生手機銀行憑借用戶轉化率高、版本類型齊全、開通方式便捷、功能特色豐富、安全性和客戶體驗優良等優勢，以綜合得分878分遙遙領先，這是繼2013年奪得中國手機銀行評測綜合評分第一名后，又一次穩居榜單首位。

中國金融認證中心（CFCA）是經中國人民銀行和國家資訊安全管理機構批準成立的國家級權威安全認證機構。2004年以來，該機構每年組織開展個人和企業電子銀行使用情況大調查，通過專業渠道搜集第一手數據，從多個維度展現和分析中國電子銀行發展現狀，為客戶挑選、使用電子銀行以及各商業銀行電子銀行未來發展提供專業、客觀、權威的指南與參考。

近年來，民生銀行（行情，問診）不斷夯實手機銀行基礎金融服務功能率，先推出手機銀行網點排號和預約取款、跨行賬戶管理、跨行資金歸集、跨行通、手機號轉賬、二維碼收付款、網購掃碼付款、自助注冊客戶小額支付、信用卡跨行自動還款、信用卡在線辦卡等獨特功能以及廣州公益捐款、南京青年志愿者卡、西安公積金查詢等區域特色服務。

此外，聚焦用戶體驗提升，一方面組織內部體驗團隊，全面體驗手機銀行，尋找問題和差距並及時改進，另一方面組建重點高校“大學生志愿者團隊”，實施“小白”用戶測試機制，收集最純粹的客戶感受，作為提升用戶體驗的重要指南。同時，民生銀行通過手機銀行客戶之聲功能、電話銀行工單、輿情監控、APP下載評論、微博、微信、百度知道等論壇和門戶網站的用戶評論，獲取整理客戶反饋，了解客戶最真實的需求和建議，並據此完善手機銀行功能、優化用戶體驗。在手機銀行安全性上，采用簡訊驗證碼、動態令牌、登錄密碼保護、超時自動退出、密碼強度控制、SSL安全傳輸、交易實時監控等多種措施，全面保障客戶資金交易安全。

11月20日，民生銀行電子銀行客戶規模突破1200萬戶，交易筆數超越1.5億筆，交易金額逼近3萬億，這些數據表明，民生手機銀行已成為眾多客戶自助處理金融業務的重要平臺。