中國太保：綜合獲客能力提升 移動端成亮點

中國太保：綜合獲客能力提升 移動端成亮點

剛剛發布2014半年報的中國太平洋保險(601601,股吧)在綜合獲客能力方面得到了進一步提升，除了傳統的產壽險交叉銷售方式外，移動互聯網及o2o方式在獲客能力提升方面的應用也成為一大亮點。

太平洋保險相關人士介紹，公司目前已經確立了簡單產品網絡銷售、中等復雜產品電話銷售、復雜產品線上預約代理人跟進銷售的整體渠道規則，在網站、移動終端和后臺系統方面已實現了無縫銜接和資訊同步，以互聯網為前臺，將公司線上增量客流傳輸到壽險一線行銷服務人員，線下完成銷售和后續反饋流程，形成可追蹤、端到端的o2o閉環業務模式，從而提升公司整體獲客和銷售能力。

太平洋保險相關人士表示，“移動網站、微信、移動客戶端等將全面推開。不僅要不斷完善我們自己的移動客戶端，還要積極進駐其他商家的移動客戶端。”

據了解，目前移動網站仍是太平洋保險移動端外部引流的主平臺。數據顯示，在優化移動網站的用戶體驗后，2014上半年，新版觸屏商網上線后已累計實現頁面瀏覽量 3839萬次。

在微信方面，“中國太保”已建成的微信平臺整合了服務、銷售、社交、咨詢等多項功能，在獲客方面提供了產品推薦、車險報價等多項服務。其中，“太平洋保險e服務”微信服務號分設產品中心、服務中心、營銷活動三大類功能，成為太平洋保險在線公司整合銷售、服務及營銷功能的移動綜合服務平臺。

同時，微信平臺也是太平洋壽險“穩健一生”客戶俱樂部主要的互動界面，成功開展了多次o2o活動。開發的“粉紅絲帶”等社交遊戲也成為獲客的重要手段。

而在移動客戶端方面，面向客戶的“e保通”已開通，太平洋產、壽險提供了投保、服務、生活等四大類43項功能。其中，“一鍵續保”實現了續保流程的快捷與智慧。客戶只要填寫車牌等資訊進行保費試算，即可帶出上年投保的車輛資訊和保費試算結果，資料資訊填寫完畢后，就能完成在線續保支付。

面向代理人的“神行太保”移動平臺則可以通過輸入家庭成員的各項資訊，最後在云平臺的150多項主險和200余萬套方案數據庫中，為客戶量身打造出一款最適合的保險產品優化方案，客戶還可根據自己的收入情況，將自認為沒必要的保障剔除，最後diy出一款最適合的保險產品。

據了解，中國太保的產品還在不斷進入多家其他商戶的移動客戶端。8月14日，太平洋產險上海分公司的航班延誤險產品在攜程app移動終端開賣。目前交通銀行(601328,股吧)的信用卡積分也可以在網上兌換太平洋保險的產品。

“獲客不僅僅是新增客戶，存量客戶的加保續保也是其中重要一環，”太平洋保險相關人士介紹，“這方面，良好的移動端客戶體驗也有很大的幫助。”

中國太保半年報顯示，包括移動端在內的在線渠道為其他渠道的交叉銷售也提供了很好的資訊來源，上半年通過為在線渠道的車險用戶提供壽險產品，推動壽險電銷增速超過了35%。

一位保險行業資深分析師認為，未來多元化跨平臺的多接觸點獲客將是主流形態，而移動互聯網無疑為保險公司提供了低成本高效率的獲客工具。他認為，“不僅是要使用移動互聯網，更可以從移動互聯網的特點出發，開發一些全新的獲客模式，如太平洋保險的社交遊戲獲客模式等，這將是未來的發展方向。”