彭蕾：移動支付真正成為趨勢仍需三五年

新浪科技訊 8月27日中午消息，2014年中國互聯網大會於26日至28日在京舉辦。在會上，英才雜誌社社長宋立新與小微金融服務集團CEO彭蕾女士進行主題為“業跨界·創新發展”的對話。彭蕾在會上表示，移動支付要成為真正的趨勢仍需三至五年。

以下是彭蕾與主持人對話實錄：

李紅：今天上午的主題演講環節結束，接下來是對話環節，主題為“業跨界·創新發展”。兩位女士分別是彭蕾女士，另外一位是很睿智的媒體領袖宋立新女士，兩位女性的對話主題為“速寫彭蕾：突破想象，未來已來”。讓我們掌聲有請英才雜誌社社長宋立新女士，嘉賓：小微金融服務集團CEO彭蕾女士。

宋立新：各位嘉賓他們上午好！很高興在這兒相聚於此，我今天第一次來這個互聯網大會，第一個反應是我和彭蕾都穿的太多了，因為門口的那些姑娘都展現是夏天的火熱。但我希望我們今天討論的話題能夠帶給你們這樣的一個火熱。其實今天的話題在今年年初的媒體上爭議都是很多，都是移動生活是不是真的已經來了？我記得今年春天在上海探討，彭蕾如果這杯咖啡讓我來付，一定可以刷支付寶，因為我是不帶錢包的，我相信可能在杭州移動支付比北京更明顯，今天您來帶錢包了嗎？

彭蕾：今天真沒帶錢包，剛才立新的話題，其實我三四年前就嘗試了，有一個下午，我不帶錢包，成功的買了一張CD，買了一條圍巾，給我的小孩買了一件衣服。怎麼做到呢？其實很多人並不知道支付寶可以在下買東西，我就問他，你有沒有支付寶？他有，我我就把這個錢直接給你好了。我發現我現在不帶錢包的習慣越來越強了。

宋立新：現場不帶錢包的舉一下手，所有舉手的都是年輕的，無論年齡多少，但是我們走在生活的前列。其實今年上半年關於移動生活的討論，什麼是移動生活的標準也蠻多的。我自己理解，生活的自由有兩個緯度，一個是財務的自由，一個是時間的自由，可能金錢和時間是我們現在最大的兩個要素。但是，從爭議上來看，大家對整個支付寶所帶來的隨心，隨地，隨時，隨身，隨感，這種感受我覺得現場還有一部分人感受不深。所以，我想先請彭蕾談一下，你覺得你的這一點點所做的，為我們生活帶來的支付的改變會帶來移動生活的主要的便利，會帶來什麼樣的改變？

彭蕾：回答立新這個問題前，先講兩句跟這個問題無關的話。我其實真的特別少參加這樣的活動，這個不是特別清高，或者是覺得怎麼樣，其實不是的。我覺得我真的是不太善於講這種特別大的話題，特別是對一個未來的構想，然后包括對於過去所做的事情，它的意義的一個提煉，這個事情我覺得我是特別發怵的，我特別不擅長講這個。我比較喜歡的是什麼呢？剛才這個問題，其實我更喜歡的是回到當下我們需要的是什麼？我在支付寶，我們支付寶今年10周年，我們一直講，我最希望看到的是，支付寶他可以幫大家去解決掉生活當中一些特別小的，但是又特別不方便的需求。然后，讓它覺得我原來可以這麼方便，我還可以這麼爽。我覺得這個就是我們存在的最大的一個價值。就像當年淘寶2003年的時候，很多人在網上買東西心裏很擔心，我我們就想了一個簡單到有點愚蠢的一個想法，就是擔保。我中間給你過渡一下，賣家也放心，買家也放心。其實今天在移動互聯網時代，我們同樣面臨這個問題，你究竟給誰創造了什麼價值，這個價值你先不要急於揣測它為未來帶來多麼翻天覆地的變化，去把過去的一切都顛覆，然后開創一個新時代，打開一個新格局，那個都太早了。你回答一下，大家平常消費的時候掏錢包，然后拿出銀行卡，或者拿現金，然后回到所有的細節，然后再去體會，你用手機可以幫他做什麼。我覺得我們今天是在面對移動互聯網時代，特別是移動支付時代，一切一切回歸到細節和當下的一些最小的價值鏈上。

宋立新：手機到底能幫我們做什麼，我們今天通過彭蕾的介紹，我們回到比較接地氣的議題。我們看看支付寶這兩年做什麼，我們可以看到O2O這麼一個時髦的概念是不是真的能落地？上半年其實用手機能幹什麼，你們已經和很多實體的電商合作了，達到你們預期的效果了嗎？

彭蕾：其實我們上半年作了很多的嘗試，大家也看到，未來商圈，未來公交，未來醫院，未來學校。做了一系列的未來系列的嘗試。為什麼以“未來”作為主題呢？它當下還沒有成為我們生活的全部。但是，由於我們看到移動互聯網來了之后，它存在這樣的科學家，存在這樣用手機幫那麼生活的更方便，讓大家的價值感覺更好的可能性，所以我們在這個領域裏面。比如未來醫院，你想在醫院裏排隊，糾結吧，痛苦吧，你這兒掛號了，排隊繳費，拿藥的排隊繳費，化驗的排隊繳費，我們希望未來在手機上面可以不用去排隊，你掛號，你的就診，所有的費用都可以很輕鬆的，人家在那兒排隊的時候，你在邊上就可以搞定了。

所以，類似像未來商圈，商圈也是一樣的，就是你去到那兒逛街，有些時候像女孩兒，大包小包買了東西，還要想怎麼拎回來，你還要唱卡拉OK，或者吃飯，我拎包特別不高興，怎麼和網上的物流打通，讓商家在店裏面的庫存降的更少，他不用把貨放在店裏面，直接發到顧客家裏。像這樣一些小小的需求我們看到了，然后我們嘗試用移動的手段去盡量的幫他做實現。所以，我們現在都在做這樣的嘗試，很多嘗試的結果也很有意思。有些東西叫做你本來想去做這個，但是這個未必能達到你的期望，但是會帶來一些新的價值。我們看到在移動生活，未來生活的概念下面，在杭州有一個很有意思的一些小的現象。在杭州的一些公園裏面，邊上很多人賣礦泉水，就是晨練的，跑步的，然后那些小販兒用支付寶錢包收錢，因為出來跑步的人一般不會帶錢包，但是會帶手機，所以這些需求，在很多的地方，在我們燭光照不到的地方就在實實在在的發生。包括還有很多早上賣油條，賣包子，很多人不願意收錢，它就變成一個二維碼，掃描就可以付，兩塊錢，拿了東西就走。所以，看到有很多這種變化在這個大潮下面一點點的在生長，我覺得這個其實是未來生活最有生命力的一個開始。

宋立新：其實我剛才這個問題更多是一種提問，因為我的支付寶更多的功能是給兒子支付帳單，可能我太老了。但是，我真的在北京還沒有用支付寶付帳單的經歷。廠商也給我抱怨，這個很好，但是他們除了甩掉尾貨之外，並沒有吸引來他們想要的客戶，這一點也希望今天你能夠給我一些答案，為什麼O2O的很熱，嚮往也很多，但實際上真正落地的這種感受還沒有。

彭蕾：一種趨勢背后，其實它是一個習慣和一種基於人性的價值。首先習慣，一個習慣的改變其實沒有那麼容易。今天我們通信的習慣，現在大家有各種各樣的通信方式。但是，在漫長的人類的歷史當中，甚至驛站，到后來寫信，到后來打電話，到現在的即時通信，經歷了很多時間點，慢慢演變起來。但是，隨新技術的發展，我們看到這個時間就是在縮短。即使縮短，如果把這個移動支付放到歷史的時間來看，我覺得它真的要形成一個習慣，其實這個還是需要有一個相當的時間段。回到我到餐廳吃飯，商場買東西，每個人都可以想一下，你想的那一刻最需要完成的事情是什麼？你會想到手機會付錢，還是想到現金在哪兒？我覺得並不是唱衰，但是我覺得一定需要時間去改變和培養習慣。

然后第二個習慣背后是什麼呢？其實是一個價值的概念，一個訴求的概念。而這個價值和訴求，我覺得現在很多時候我們做很多事情還是很急，體現在哪兒呢？我們會用利益去把大家的需求調動起來，但是你從長期來看，你這個利益的刺激能夠支撐大家，所以我覺得你可以用一些方法，但是更重要的是你究竟為他創造什麼樣的價值，這個價值究竟有沒有像我剛才講的，我跑步的時候不會帶錢包，但是我會帶手機。這個價值背后其實是人的本能的，最本質的一種需求的響應。這種能力其實決定了我們很多的創業者，從業者在這一輪的大潮當中能不能夠勝出，而不是想先要去想一個特別大的東西，就想它能夠改變一切，這個我覺得不太靠譜。

宋立新：剛才彭蕾也了改變是一種習慣，根本的是體驗價值的擴大。當有足夠的差異化的時候，很可能才會往這個價值趨同方向在走。所以，我想讓彭蕾預測一下，你覺得在上海，在北京，多久能夠達到像杭州一樣的移動支付的水平？然后可以寫下來，如果下面的有贏了，可以在微博上發，贏了的話，可以找支付寶要獎金，請彭蕾預測一下。

彭蕾：實際上我也不覺得杭州現在已經那麼的普遍了，其實這個也還有很長的路要走。但是，我自己的感覺，移動生活，移動支付要形成一種趨勢，我自己感覺至少還要三五年的時間。

宋立新：上海比北京要快？

彭蕾：應該是。