蘋果特約維修店涉嫌銷：失竊手機被批量刷機

中廣網上海2月25日消息(記者張棉棉 上海台記者張怡)據中國之聲《新聞縱橫》報導，蘋果手機丟了怎麼辦？如果您在百度上輸入這幾個字，就能找到很多找回手機的教程。一般來說，失主可以查詢刷機記錄，獲知插在手機的新SIM卡號，或通過手機序列號查詢維修記錄。一些淘寶店專門提供查詢的有償服務。在蘋果官網上也能找到維修記錄。

失竊手機被正規維修店刷機 消費者質疑銷

近日，一些上海的市民向記者反映，自己的蘋果4S手機丟了之后，通過查詢送修記錄，發現手機出現在了蘋果的特約維修店百華悅邦。在這裏，失竊的手機被刷機，抹去了序列號，徹底改頭換面。

失竊手機如何進入特約維修店？維修店可以自行翻新來路不明的手機嗎？

來自上海的朱女士自從蘋果4S手機上個月22日被偷，立即每天關注蘋果官網，6天後終於發現，她的手機在貝多芬廣場二樓的百華悅邦蘋果特約維修店金牌服務中心修改了序列號。朱女士多次前往這裏進行交涉。

朱女士：我在官網上看到這個手機是1月28號進了你們的店，但是沒有取出來，你這樣做不是幫銷了？

不止是朱女士一人，有十幾位失主先后與記者取得聯繫，他們的疑惑都指向百邦服務中心，因為他們的手機都是在丟失后在百華悅邦的各代理分店裏被發現，然后都被抹去了序列號，改頭換面重新出現。其中，唐小姐比較幸運。

唐小姐：他先是說這個機器沒有在我們店裏，然后找了警察之后就說在店裏了，但是要花一百塊錢買他們一個后蓋。是天目西路那家店，叫百邦乙盛科技。

而黃先生顯然運氣不佳。

黃先生：被偷了之后查到在五角場那邊有個百邦服務中心。后蓋拿下來了，在送修的人那裏。我跟他說我已經報警了，他說隨便你。

維修店回應：不能認為每個客戶都是小偷

對此，百華悅邦蘋果特約維修店李先生作出表示。

李先生：偷不偷的手機我是無法判定的，你讓警方來判定是不是被偷的。來到我店裏我都是認為是正常的客戶，我不可能把每個客戶都認為是小偷。

在蘋果公司的官網上明確規定，修改品序列號必須提供原始發票、原始包裝盒及三包協議。

蘋果客服：設備要保修的話，必須帶三包憑證，對大陸行貨來說，必須要帶發票和保卡的。

如今這三樣東西都躺在這些丟失手機的消費者家中睡大覺，他們的手機又是如何在蘋果的特約維修店取得了新的身份證？百華悅邦某代理店店長王女士給出了這樣的回答。

王女士：蘋果的維修方式是除了后蓋不換，做整機的更換。所以序列號啊，機身號啊，全部都會和原先的不一樣。

記者：就等於你們給了他一個新機子。

王女士：哎，對對對。

記者：那你們把整個機子都給他了，他連個發票都沒有？

王女士：這個不需要的，只要是系統裏面查到這個機器符合三包，我們就給予免費的維修。

不僅是這家分店，在百華悅幫多家分店都有類似表態。對此，上海泛洋律師事務所律師劉春泉作出了表示。

劉春泉：手機三包規定中第九條第一款要求維修服務商驗證發票和三包憑證的，第二款，如果丟了的話，不能以沒有發票和三包憑證為由拒履行保修的義務。實際上他是曲解了法律的規定。因為最起碼你應該看一下其他的證明檔案，應該去登記用戶真實的身份信息。如果說你連這些都沒有的話，在法律上是存在比較明顯的過錯的。

工程師曝失竊手機被批量送來刷機

換個角度來說，維修中心可以不用提供任何證據就能幫助維修甚至是刷機，這服務也太周到了。事實真的是這樣嗎？記者作為普通消費者致電百華悅邦官方電話。

客服：我們是百邦的客服，有什麼能替您服務的嗎？

記者：我想問一下，我有一個IPhone，把屏幕弄裂了，但是我現在找不到三包的保修憑證了，能送過去修嗎？

客服：還是建議你帶保修卡和發票，以及身份證，沒有證件，很抱歉我們受理不了。

普通消費者沒有任何單據，只能吃閉門羹，那麼，究竟是什麼人送來修手機就能被受理刷機？幾部原本功能完好的手機，為何在短時間內殊途同歸地來到了維修店，並且是官方的特約維修店——百邦各代理分店？

百華悅邦某代理店店長王女士：是有個客戶拿了她手機到我們這裏正常保修。

記者：他當時送機器送了幾台過來啊？

王女士：就送來一台。

可這家代理店中的另一位姓陳的工程師卻做出了不一樣的表示。

陳姓工程師：他把機器送過來的時候，不止這一台，是批量的，做二手生意的。

手機不會說話，否則它們將告訴主人，自己經歷了何種渠道來到了維修點，又將前往何處。但有兩點可以肯定：這段旅程的起點是失竊；旅程的中轉站是百邦旗下的各個蘋果特約維修店。

是誰享受了特約維修店的特殊服務？我們等待蘋果公司或百邦旗下的蘋果特約維修店給我們一個明確的答覆。