30名陸客欲順走星航刀叉… 專家感嘆：國民素質亟待提高

近日，一條「30多名中國遊客欲順走新加坡航班刀叉」的新聞再度引發人們對中國遊客素質問題的熱議。據粗略統計，今年以來，至少已經發生了6起引發公眾關注的不文明事件。專家指出，頻發的不文明行為，折射出中國遊客整體文明素質有待提升的尷尬現實，中國應多管齊下，從整體上提高國民素質。

據中新網報導，28日，一則「30多名中國遊客欲順走新加坡航班刀叉」的新聞引發熱議。根據報導，一個赴新馬泰的中國旅行團搭乘新加坡航空公司航班，30多名遊客在用餐後把不銹鋼刀叉全部收入囊中。空姐發現後要求收回，但遭到拒絕。最後在領隊說出「請你們不要給中國人丟臉好不好」的話後，遊客才很不心甘情願地把刀叉拿出來。

此事再次引爆輿論對中國遊客海外不文明行為的熱議。旅遊專家、中國社科院旅遊研究中心特約研究員劉思敏表示，一兩個人帶走刀叉的事是會偶爾發生的，但「組團」帶走刀叉，經乘務員提醒後仍拒絕歸還的這種情況是很罕見的。此事背後是中國人愛佔小便宜和不肯知錯就改的心理。雖然是個案，但它是一面鏡子，照出當前中國遊客境外旅遊不文明現象比較普遍，整體文明素質有待提升的現實。

事實上，進入2013年以來，中國遊客海外不文明行為頻繁被曝光，據不完全統計，2013年以來，至少已經發生了6起引發公眾廣泛關注的不文明事件。其中包括--影星黃渤在太平洋島國帛琉潛水時撈到「中華」煙盒、中國遊客馬爾地夫潛水撈珊瑚、中國遊客在埃及神廟刻下「丁錦昊到此一遊」、中國遊客普羅旺斯為搶位置拍照而打架、中國遊客在法國盧浮宮水池中泡腳等。

中青旅控股市場推廣部總經理葛磊表示，近幾年來，中國的出境旅遊處於一個爆發增長期，有能力有意願出國旅遊的人越來越多，但是中國遊客可能並沒有意識並做好出國旅遊的準備，包括了解並尊重外國人的生活習慣、文化差異等。

葛磊說，中國遊客有一個普遍被詬病的習慣就是大聲喧嘩，中國人在博物館、餐廳、大街上往往都特別熱鬧，這在中國人看來可能是氣氛好的表現，但是對於外國人來說，則是不禮貌不尊重他人的行為，是不能接受的。葛磊表示，中國遊客不文明的行為不僅僅是個例，它折射出當代中國社會公民整體素養還沒有達到一個成熟的程度。

不得不承認的是，屢屢遭到曝光的中國遊客不文明行為已經對國人形象產生了負面影響，在「全球最差遊客」調查中，中國遊客往往名列前茅。亂扔垃圾、亂涂亂畫、大聲喧嘩、隨意插隊、隨地吐痰……種種陋習似乎成了中國遊客獨有的標簽。

中國遊客不文明行為的現象已經引起高層關注。5月16日，國務院副總理汪洋在《中華人民共和國旅遊法》電視電話會議曾指出，部分遊客的素質和修養還不高，公共場合大聲喧嘩、旅遊景區亂刻字、過馬路時闖紅燈、隨地吐痰等不文明行為，也常常遭到非議，有損國人形象，影響比較惡劣。(接下頁)

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在「中國遊客在法國盧浮宮水池中泡腳」新聞曝出後不久，中央文明委召開了提升中國公民出境旅遊文明素質電視電話會議。中宣部部長、中央文明委副主任劉奇葆強調，要認真貫徹習近平總書記重要指示精神，加強宣傳教育，加強規範約束，加強社會監督，引導和推動人們強化出境旅遊文明意識，提升文明道德素質，努力避免出現不文明旅遊行為。

7月31日，國家旅遊局連續在其官方網站發佈了6條有關文明出遊的通知，其中包括呼籲出境文明旅遊的「公約」和「行為指南」。此外，國家旅遊局還提出，「要把文明旅遊納入旅遊合同之中」，明確要求導遊和領隊負責監督遊客的不文明行為，在境外旅遊造成不良影響的，將追究領隊和旅行社責任。

值得一提的是，將於10月1日正式實施的中國首部《旅遊法》，專門對「文明旅遊」做了規定。《旅遊法》第十三條指出：旅遊者在旅遊活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅遊資源，保護生態環境，遵守旅遊文明行為規範。

頻發的不文明行為，似乎讓中國遊客在外界眼中似乎成了「壞孩子」。如何改變這種尷尬境地，專家表示，要多管齊下，從細節做起，努力提升國民的文明素質。

劉思敏表示，說中國遊客在旅遊中的文明素質不高，其實是國人整體素質不高，一個不文明的人恐怕不會在旅途中突然變得文明。事實上，人們在離開自己的常居地，在陌生環境裏很可能道德失范，自我約束力下降，再加上從眾心理，道德自律比較差，很容易做出不文明的行為。因此，要減少上這種旅遊中的不文明，根本上是要提高國民的文明素質，但這是個長期而艱難的過程。

葛磊則認為，提升公民素質沒有捷徑可走，最重要的是要靠法律約束，一個國家的法律要對生活中、社會中不文明的現象有一個更高的懲戒力度，提升它們的違法成本。例如新加坡規定，隨地吐痰首次要罰600美元，第二次則增加到1200美元，如果出現情節嚴重的破壞公物，還會處以鞭刑。

此外，葛磊表示，社會輿論要引導正確健康的價值觀，旅行社等機構也要發揮積極作用，要讓遊客明白出境旅遊過程中每一個人都代表著國家的形象，個人的不文明行為可能要讓全體中國人來埋單，因為不文明行為損害的是整個國家的聲譽。

「要讓文明出遊形成一種自覺。」葛磊指出，文明出遊的最終實現是靠社會整體文明的提升，要讓每一個人在生活和旅遊能形成一種文明自覺。從個人來講，就要從我做起，守護文明的細節，一點一滴的改變陋習，這樣社會就會進入一個良性發展的軌道。