馬士基IT經理:IT外包助力企業管理升級

隨全球經濟一體化步伐的提速，物流企業對於 IT 外包及其服務也有了比以往更高的要求： IT 外包服務不僅要支撐業務，更要匹配業務發展的速度，並和業務進行無縫融合。而賽迪顧問發布的相關報告也顯示， 2013 年中國 IT 服務市場將達到 3053 億元規模。龐大的市場需求證明 IT 外包服務專業化和品牌差異化趨勢的必然性，這無疑將給整個 IT 外包業帶來更多的機會和挑戰。

近日，記者就此專訪了全球集裝箱航運與物流巨頭馬士基信息處理 ( 成都 ) 有限公司 IT 經理 Frank Ma ，他表示，在競爭日益激烈的今天，企業發展主要取決於核心業務的成敗，將非核心 IT 業務外包給最擅長的專業公司去做，已經成為全球化企業重要的戰略思想和經營模式。 Frank Ma 還和記者坦言，“近幾年來， IT 外包服務越發趨於精細化、專業化，而面對越來越複雜的 IT 系統，馬士基需要多 IT 外包服務商來幫助我們化繁為簡，化難為易。”

在談及中國 IT 外包服務商選擇問題時， Frank Ma 則認為，應考慮外包服務商的既有服務案例是否能夠和馬士基對 IT 需求的特點相契合，同時還需要兼顧在質量和成本控制上的平衡。當然， IT 外包運營商的資質、案例、外企服務背景，現有人員技術水平和執業資格，派遣人員資質以及服務價格、年限等也是馬士基等也是其重要考量因素。據知情人士透露，同創雙子正是憑藉著多年深厚的外企 IT 外包經驗才一舉拿下馬士基信息處理 ( 成都 ) 有限公司數據中心案頭維護和 IT 應用系統等 IT 運維項目。

不可否認， IT 外包管理水平將直接作用於企業的核心競爭能力，尤其是對於提升企業經營效率具有很強的催促作用。對此，馬士基 IT 經理 Frank Ma 表示，“ IT 外包的企業經營效率，一方面主要體現在對於人力資源的管理的便捷性上，能夠簡化招聘和篩選的流程，極大減輕企業內部 HR 的負擔和工作協調。另一方面，企業 IT 可以更自主的根據自身需求和市場的變化，及時調整對於 IT 內部資源的整合和升級，同時也便於企業 IT 更專注提供可靠和可持續的信息服務和解決方案”。

據了解，採用 IT 外包服務模式后，不僅給馬士基帶來了 IT 運維的多樣性和競爭性，而其自身的 IT 管理團隊還可以有效借鑒同創雙子等金牌外包運營商提供的系統解決方案，並運用到 IT 的建設當中。“因此，從長遠來看，對於那些想在 IT 外包市場上有所斬獲的服務提供商來，他們必須在服務理念、服務模式、服務運營上進行一次徹底的改變，而那些不能適應這種改變的廠商也必將會被逐步淘汰出局。” Frank Ma 。

以下是專訪實錄：

問：您認為，馬士基信息處理 ( 成都 ) 有限公司在中國市場上處於怎樣的地位？目前最具優勢的幾個領域是哪些？

答：馬士基信息處理在全球共有 6 個分公司，其中印度 4 個，菲律賓一個，成都公司是中國唯一的一家公司。成都公司主要處理馬士基航運集團內的單據、憑證、財務報表等數據，主要客戶為東北亞、大中國區的馬士基航運及其分支公司。就目前來看，公司在數據處理的高效、及時、客戶服務的專業等方面要領先於其他分公司，尤其是在地方政策的支持、業務的可靠性、持續性方面有其他 5 個分公司無法比擬的優勢。

問：面對日益劇烈的市場競爭，國內的物流企業越來越重視 IT 的信息化提速，而作為全球集裝箱航運與物流巨頭的馬士基，在 IT 外包項目上又有怎樣的需求？與此同時，您又是如何選擇 IT 外包服務商？

答：馬士基對於 IT 外包方面的需求在最近 3 年內有顯著的提升，不論是從規模，內容，還是從技術的覆蓋面都有明顯的增加。同時集團 IT 部門對未來的 IT 外包的運營和管理方式正在進行更多的分析和探討。作為在中國選擇 IT 外包服務商的思路，我更多的是考慮外包服務商的既有服務案例是否能夠和馬士基對 IT 需求的特點相契合，同時兼顧在質量和成本控制上的平衡。

[NT:PAGE=$]問： IT 外包是近年來企業信息化建設的一個熱點，請問您是如何看待 IT 外包模式的市場前景？

答： IT 外包的確是企業信息化建設的熱點。但是在最近一段時間，隨國內人力成本的提高以及國內外對於 IT 外包需求的變化， IT 外包模式的發展前景也隨之有微妙的變化。 IT 外包模式會由原來的單純提供基本人力和基本技術服務，更多的轉向於對於解決方案的諮詢，以及提供模組式的人力資源外包。另一方面，面對經濟好轉后，現有外包轉內的挑戰， IT 外包市場會面臨更大的挑戰，對於市場佔有率和服務口碑的競爭將會空前激烈。

問： IT 外包對於提升企業經營效率是否有幫助？而這種幫助主要體現在哪些方面？

答： IT 外包對於提升企業經營效率有很大的幫助。一方面主要體現在對於人力資源的管理的便捷性上，能夠簡化招聘和篩選的流程，極大減輕企業內部 HR 的負擔和工作協調。另一方面，企業 IT 可以更自主的根據自身需求和市場的變化，及時調整對於 IT 內部資源的整合和升級，同時也便於企業 IT 更專注提供可靠和可持續的信息服務和解決方案。

問： IT 外包業務的興起，為馬士基企業信息化建設及 IT 運維帶來了怎樣的改變？為什麼？

答：第一是帶來了 IT 運維的多樣性和競爭性。相對於之前完全的內部崗位員工，部分崗位和服務的外包，增加了大家的危機意識，激發了大家工作的積極性。在實施 IT 外包之后，可以明顯的感覺到不管是內部員工還是外包員工的工作態度和個人業務水平都有可見和持續的改善。

第二是簡化了對於團隊的管理。 IT 管理人員可以更多的依靠外包運營商來進行團隊的管理，同時可以有效借鑒同創雙子等外包運營商提供的合理的解決方案，運用到 IT 的建設當中。

第三是馬士基 IT 團隊可以藉由這個平台，對市場的發展有更敏和清晰的認識，並和其他外包公司服務的公司 IT 管理人員進行交流，互通有無，共同提高。

問：馬士基是如何管理 IT 外包供應商呢？針對供應商是否有評價體系呢？

答：馬士基對於 IT 外包供應商是採取的以外包供應商提供的服務體係為主，同時加入自己的管理和需求理念。雙向交流，雙向溝通，定期及時和供應商進行溝通，定時審供應商服務表現和數據；同時對於供應商方面的建議和意見及時聽取，及時反饋。

對於供應商的篩選和評估，馬士基有自己的專有體系，其中包括運營商的資質，案例，外企服務案例，現有人員技術水平和執業資格，派遣人員資質，以及服務的價格，年限等等進行綜合的考評，並決定。