降低維修成本 蘋果傳為5s、5c提供螢幕等替換零件

精實新聞 2013-11-07 15:35:56 記者 郭妍希 報導

20131107_135_0.jpg -->9to5Mac 6日引述未具名訊息人士報導，蘋果(Apple Inc.)即將在專賣門市中供應iPhone 5s、iPhone 5c的維修零件，屆時將可直接替換損壞的硬體，不必整機更換給客戶。訊息顯示，蘋果會為零售門市提供用來替換5s、5c觸控螢幕的特殊機台，螢幕替換費用每台成本為149美元，比動輒數百美元的整機更換費用要便宜許多。蘋果門市已在今(2013)年稍早開始為iPhone 5提供店內螢幕更換與維修服務。

除了螢幕之外，蘋果也將提供iPhone 5s、iPhone 5c的音量按鈕、震動馬達、後置攝像頭、揚聲器系統零件。不過，蘋果專賣店僅能為iPhone 5c替換傳統的「Home鍵」，但無法更換iPhone 5s具備指紋辨視功能「Touch ID」的Home鍵。

假如客戶的iPhone 5s、5c仍在「AppleCare」保固期限內，那麼零件更換可免付費。倘若iPhone保固已經到期，那麼蘋果將針對個別零件收費。舉例來說，更換電池需收費79美元，新的iPhone 5c Home鍵則要價29美元。

看準手機售後服務的重要性，才剛在今(2013)年6月由宏達電(2498)兩名前主管Michael Coombes、James Atkins創立的歐洲智慧型手機品牌「Kazam」即把客服支援、第一年免費更換螢幕優惠當成主要賣點。

Kazam 11月5日首波推出的智慧機包括兩款Thunder系列高階機種和5款Trooper系列低階機種，並在官網強調，產品品質、具有破壞性的定價和客戶支援是該公司最與眾不同之處。Kazam當時表示，這些裝置最大的賣點在於客服支援「Kazam Rescue」，可讓用戶快速和客服取得聯繫、免費由專業人員從遠端解決問題，另外還提供第一年免費更換破損螢幕的優惠。