電商大戰12城半日達 KO618蘇寧速度再升級

6月電商大戰漸近，蘇寧物流吹響了速度的號角。繼418的「六城半日達，未達賠付10%」，618繼續主打速度，將半日達配送承諾范圍擴展到了12個城市，同時在100個核心城市承諾次日達時效。

上午買下午到，到不了就賠付

據透露，6月12日-6月20日期間，在蘇寧易購及天貓蘇寧易購旗艦店購買大家電類商品的用戶，收貨地址為北京、上海、廣州、南京、杭州、重慶、中山、成都、青島、昆明、沈陽、武漢等12個城市的現貨訂單，可享受主城區半日配送服務。

半日達是蘇寧在時效服務上的一個拳頭產品，目前覆蓋173區縣，418購物節當天，在銷量劇增的同時，6個時效承諾城市，半日達配送完成率平均達到了97%以上。在618大促節點，蘇寧敢於將半日達承諾城市擴展一倍，足見其在最後一公里服務上的底氣。

除了12城半日達，蘇寧還在100個城市推出了「百城次日達，包裹早到家」服務，面向更多城市更多用戶，並覆蓋所有大小件商品。

與418相同，兩大時效服務承諾，依然適用於天貓，蘇寧和天貓消費者如果未在承諾時效內收到所購買的商品，即可申請「未達賠償」，每個訂單可申請貨款10%的賠付，最高可達50元。

把618當成雙11來打

每逢大促，快遞公司集中所有資源來提升配送能力已成為行業通行做法。大促節點的資源集聚，短時間內雖解決了訂單激增的問題，但很大程度上是以損害用戶體驗為代價的。

蘇寧物流快遞運營負責人高志祥表示，從年初開始，蘇寧圍繞配送時效、服務體驗、配送方案進行了全流程的變革，半日達、次日達覆蓋區域占比提升至70%以上，全網完成率保持在95%以上，用戶滿意率達到99.8%以上，同時團隊全員樹立「天天315，天天雙11」的服務意識，大促服務日常化，把618購物節當成雙11，雙11來了，更要保證時效和服務無差別。

自我變革的同時，蘇寧物流也將倉配服務能力持續進行輸出，從今年4月份，在北京、上海、成都、廣州、武漢等核心城市，蘇寧開始接入了天貓平台商品的倉儲和配送，在倉儲、數據、訂單、地址、時效等要素上已完成了全面打通，為整體接入天貓平台商品的配送提供了底層系統的支撐。蘇寧試圖通過為天貓平台及消費者的服務，創新性地搭建起滿足數據、商品、服務、技術多層次需求的快遞平台，在平台端和用戶端積聚更大的品牌影響力。