91歲老人因萬家樂熱水器起火受驚 僅賠1台熱水器？

和訊網訊 近日，家住吉林四平市鐵西區的胡女士向和訊網反映稱，6月9日，其家中的萬家樂(000533,股吧)（股票代碼000533）熱水器忽然發生自燃，其91歲母親王女士目睹此事後受到驚嚇，如今睡夢中依然經常驚醒，疑似精神受到創傷，但萬家樂方面僅提出賠償一台熱水器，讓人無法接受。和訊網隨後聯系到萬家樂相關負責人，並把相關信息通過郵件反饋，但截至發稿時，仍未收到萬家樂方面的回應。

91歲老人被燃燒熱水器驚嚇癱倒無法走路

據胡女士介紹，6月9日早晨8時10分左右，胡女士正在衛生間給93歲的父親洗頭發。

她忽然聽到廚房傳來母親王女士的尖叫聲：「救命啊，救命啊，着火拉，嗆死了」。胡女士連忙跑去廚房查看，只見廚房里濃煙滾滾，與廚房相連的客廳此時已灌滿了濃煙。

胡女士說，此時其母親王女士正癱坐在地上，一邊嗆的咳嗽一邊呼救。胡女士連忙取了身邊的一個毛巾捂着嘴巴跑到廚房，發現是一側牆壁上的燃氣熱水器着火了，上面的火苗已經有半尺高了，且仍在快速燃燒。廚房棚頂已經熏黑，廚房內到處飄着黑色的灰。

胡女告訴和訊網，她趕緊沖進廚房，把天然氣總閥關掉，切斷電源，用幾個濕毛巾捂在熱水器上，並喊來鄰居及老伴兒多人，經過大約七八分鍾努力才把火熄滅。此時她發現，91歲的老母親滿臉黑灰，嚇的癱坐在地無法走路，嘴里還不停的哭喊。

胡女士稱萬家樂客服態度冷漠

胡女士告訴和訊網，待火撲滅以後，她立即給萬家樂全國售後服務熱線打了電話。

胡女士提供給和訊網的信息顯示，9時30分，售後服務客服短信告訴胡女士：已委派工程師紀春風上門服務。

10時40分，紀春風來到胡女士家，檢查了熱水器及現場情況後，認定起火原因是微動開關失靈導致着火，並稱熱水器已經燃燒報廢，並拍了現場照片。稱會將情況如實反映給總部，至於後續如何處理，總部會再聯系。

接下來的2個小時里，胡女士一直未接到來自萬家樂的任何電話。焦急等待的胡女士決定主動聯系萬家樂。

12時30分，胡女士撥通了萬家樂四平售後服務電話。在胡女士提供給和訊網的書面材料中表示，售後服務人員在電話中先是詢問是否有發票，稱要拿發票才能給予解決。同時稱，不可能賠償熱水器，因為熱水器已經出廠6、7年了，應該報廢了，可以到專賣店挑一款，打點折扣。

萬家樂四平售後服務人員的這些處理意見，和訊網並未能聯系到對方予以確認。

胡女士稱，發票肯定有，但由老人保管，現在老人都處於驚嚇過度狀態，無法找到發票。熱水器自燃是大事，若不是發現及時，後果將不堪設想，整棟樓都將可能發生燃氣爆炸。

「我們要的是萬家樂賠償自燃造成的一切損失，這樣處理我們不接受！」胡女士如是表示。

14時左右，胡女士又撥通了萬家樂全國售後服務熱線電話4007003888，陳述了事情發生的全過程，客服人員只是回應說：「會向上級反映。」

家屬稱老人精神受到創傷

「兩位老人，煙熏以後整的挺嚴重，我媽睡不着覺，動不動就驚醒了，有時候還吐，還是非常的害怕，我父親因為患有腦血栓後遺症，現在萎靡不振似」，胡女士表示。

胡女士表示，6月13日，萬家樂四平售後部門安排了一位譚姓女士來處理情況，經過雙方激烈爭執，對方最後同意只賠償一台熱水器。

「除了賠償熱水器外，家里因起火造成的損失，應該由萬家樂賠償，同時，老人因起火造成的精神創傷，也應當予以賠償。」胡女士對萬家樂提出的事後處理方案，表示不能接受。

萬家樂未回應

對於胡女士稱其父母因起火受到精神創傷，和訊網未能得到有關醫療鑒定予以佐證。

而對於胡女士所稱的萬家樂四平售後服務冷漠，和訊網也未能聯系到當事方予以核實。

但和訊網就此事撥打了萬家樂佛山市順德區的總部電話，但電話幾日來一直處於無人接聽狀態。

13日，和訊網找到了萬家樂與媒體聯系的一位自稱姓王的相關部門負責人，並給了和訊網一個QQ號碼，同時提出和訊網把相關問題提綱發送到其郵箱。

截至14日下午4時，萬家樂方面並沒有回復和訊網的郵件，而再次撥打萬家樂總部電話時，電話顯示的是電腦值班狀態。

和訊網將持續關注事態發展。