國美在牟貴先：明年全面發力移動佈局O2O

新浪科技訊 12月30日下午消息，國美在董事長牟貴先今日發布內部郵件，對於2014年國美在的發展進行了規劃：除了繼續發揮家電供應鏈優勢，還將在移動互聯網、O2O方面進行深化佈局。

牟貴先表示，2014年國美在要利用數據優勢，強化搜索和個性化推薦相關指標。與此同時，國美在已經摸索出一套深度整合廠商資源的供應鏈體系，形成了OEM、ODM、一步到位價、包銷買斷、反向定製等的采銷模式。

“在採購規模上，國美每年採購規模達到上千億，其中彩電便已超過300億，而某號稱自主B2C老大的電商企業尚不及我們的五分之一，最強的供應鏈模式將轉化為商品的價格優勢。”牟貴先。

與此同時，國美在計劃在移動方面大力推進，“在用戶數量上，我們要位於行業前三。”牟貴先強調，移動互聯的各項應用必須能夠充分連結到各項具體業務之中。

國美在的核心戰略則為深化O2O佈局。據牟貴先介紹，O2O主要體現在兩個層面，一方面要充分利用集團線上和下的優勢，在銷售、體驗、服務、物流、會員、推廣等方面推進O2O的融合。另外一方面，在外部的行業合作與行業聯盟方面也將有大的進展。(林明)

以下為郵件全文：

致國美在全體員工：

大家辛苦了！

跨年盛典，辭舊迎新，在過去的一年中，我們全體上下夜以繼日，以消費者為核心，不斷提升各項工作標準， 打造了一個最強的供應鏈模式。在過去的一年，我們在客服體驗的各個環節上有很大的改善，在以家電為核心的生活圈打造方面，我們走出了踏實的第一步。國美在 目前已經成為了穩定、健康發展的電子商務公司。

放眼2014，國美在將在五大方面整體推進：

一、全面提升客戶體驗水平。今年，我們確立了十四個提升客戶體驗的關鍵環節。經過半年多的時間，其中部分我們已經做到了業界領先。而在2014年，我們將全面、大幅度提升各個關鍵環節。特別是要充分利用國美沉澱的大數據和技術優勢，強化搜索和個性化推薦等關鍵指標，全面做到行業領先水平。我必須提醒，國美在要秉承零售服務精神，不能像某些同行，用戶雙十一訂貨現在還沒送到。出了問題，我不會讓高管道歉了之。

二、打造家電最強供應鏈。我們已經摸索出了一套深度整合廠商優勢資源的協同供應鏈體系，形成了OEM、ODM、一步到位價、包銷買斷、反向定製等最先進的采銷模式；在採購規模上，國美每年採購規模達到上千億，其中彩電便已超過300億，而某號稱自主B2C老大的電商企業尚不及我們的五分之一。因此，不論是從採購模式的多樣性還是從採購規模上來講，我們在行業領域裏已經形成了最強的供應鏈模式，這種優勢勢必將轉化為商品的價格優勢，從而最大讓利給消費者。

在這裏，我還想與各位分享一個振奮人心的消息，在2014年 伊始，國美在即將與海爾、格力兩大家電品牌巨頭達成深度戰略合作，其中與海爾的全年合作規模量級非常巨大，史無前例。同時，我們還將與格力在全國範圍內 展開深入合作，在所有的家電零售巨頭中，我們是唯一和格力採用直供的方式進行合作的企業。除此以外，我們還得到了數百家國際國內知名供應商的明確支持，如 索尼、夏普、西門子、三星、創維、海信、TCL等。所以，在最強家電業鏈的支持下，國美在必將扛起大旗，成為整個家電網購市場的領導者。

[NT:PAGE=$]三、打造一流物流體驗。我們必須在物流環節注意到消費者的細節需求和體驗，並逐步提升服務人員的服務細節和態 度。同時，在即將到來的春節購物高峰期間，我們要全力確保春節前下單的消費者即使在除夕夜，也都能按時、放心收貨，商品實現順利安裝。在其他節日期間，我 們也要保障執行平時的配送標準。我相信，這是大多純電商難以做到的。我們擁有覆蓋全國的自有物流配送體系，無論是大家電配送時效、配送範圍，還是售后服務 專業度等方面，國美在都將打造行業領先的家電物流體驗。

四、全面發力移動互聯。如果移動互聯在2013年獲得了突破性發展的話，那麼，2014年將是國美在的移動互聯元年。我們的目標是，通過一年的努力，在移動互聯的客戶體驗方面，進入行業領先水平。在用戶數量上，我們要位於行業前三。此外，移動互聯的各項應用必須能夠充分連結到我們的各項具體業務之中。

五、深化O2O佈局。這是我們的核心戰略，也是我們的傳統優勢。O2O主要體現在兩個層面，一方面我們要充分利用集團線上和下的優勢，在銷售、體驗、服務、物流、會員、推廣等方面推進O2O的融合。另外一方面，在外部的行業合作與行業聯盟方面，我們也將有大的進展。

正是因為以上五個方面的戰略基礎與深厚的積累沉澱，我們信心滿懷能夠帶給消費者最低價的商品和最好的購物體驗，因此特別推出了隆重的跨年盛典活動。在此次跨年盛典中，家電行業標桿價當仁不讓。以單品為例：海爾32英寸智能LED彩電可以做到1299元，三洋40英寸彩電首次跌破兩千元大關等等，多款標桿商品將擊穿家電行業底價。與此同時，還將有國際國內數百家知名家電品牌，以書面的形式表示對我們的全力支持，具體的支持還將體現在海量的低價商品上。

最后，我號召國美在全員都參與到標桿底價的審查中來，如果哪位同事發現我們的4萬多類商品，哪一款價格比主要同行高，請務必直接上報，如果哪位同事發現多款，公司將給予“國美在衛士”的榮譽及物質獎勵。

2014，任重道遠。我堅信，只要緊緊圍繞集團戰略核心，堅持零售本源、堅守用戶價值，我們的生活圈打造就一定能實現，我們要讓每位員工實現“國美夢”！

牟貴先

2013年12月30日 上午