張近東呼吁規范電商 推進o2o零售

就在經濟環境日趨復雜，新興技術突飛猛進，商務工作面臨新的挑戰時，12月27日至28日，全國商務工作會議在京召開。商務部部長高虎城對2014年工作做了明確部署，包括深化商務領域改革、完善內貿流通、加強市場秩序建設等八大任務。與會者圍繞這八個方面進行了充分的探討，蘇寧云商(002024,股吧)集團董事長張近東就“抓好電子商務基礎環境建設，規範網上交易秩序和擴大資訊消費”等方面做了“創新o2o模式 引領消費升級”的主題發言，詳細介紹蘇寧o2o模式的探索與實踐經驗。

會議披露，2013全年社會消費品零售總額預計將達23.8萬元，同比增長13%以上。高速增長的數據反映了經濟形勢穩中向好，然而零售行業背后多年以來存在的頑疾並沒有消失：網絡渠道販假走私、物流滯后、售后服務無保障等現象頻繁發生，甚至於一些企業人為拉低價格以形成節日轟動效應，在透支消費的同時，也造成物流體系癱瘓，極大損害了顧客體驗。

對於上述問題，高虎城部長在部署中做了重點關注。他指出，要完善內貿流通總體版面，提高流通現代化水平，包括“著重抓好電子商務基礎環境建設，規範網上交易秩序。繼續推進現代服務業綜合試點。積極培育新的消費增長點。研究完善消費政策，進一步擴大資訊消費、養老消費、健康消費，促進新型電子產品、智慧家電、節能汽車等熱點商品消費，鼓勵新的消費方式發展。”很顯然，這些內容的提出既是規範了傳統電商的發展，同時也要求傳統的實體零售抑或傳統的電子商務進行大的變革轉型。

對此，蘇寧云商集團董事長張近東深表贊同，結合蘇寧這兩年的互聯網轉型，他認為零售業在經過連鎖經營、電子商務兩大階段后，當前正在邁入o2o互聯網零售時代， 而o2o模式則可將線上便利性與線下體驗性很好地結合在一起，這將有助於系統地解決過去行業中累積的諸多問題。從長遠來看，o2o模式有助於國內長期消費機制的建立，符合未來消費者全方位、多元化的消費需求，並可帶動數以千萬計的傳統企業觸網，從而建立起零售企業與消費者、供應商、商戶共贏的良性發展模式。

當前，隨著大數據、云計算、智慧搜尋以及移動互聯網技術的興起與普及，o2o模式已經有了實現的技術可能。今年以來，不論是傳統零售企業還是傳統電子商務企業，都在探索o2o模式。從實體零售走來的蘇寧，近年來在這一領域做了不少創新性工作。張近東介紹到, 不僅是實體企業做電子商務，電商企業做線下體驗，而且還包括了線上線下多終端的無縫融合，如門店端、pc端、手機端、電視端等。對於實體零售企業來說，o2o的重點就是店面的互聯網化。

對於o2o模式的巨大潛力與發展前景，張近東認為實踐是最好的明證：今年11月份，蘇寧聯合開放平臺上的6000多家商戶發起了首屆o2o購物節，全新的購物體驗和營銷方式取得巨大成功，門店平均每小時涌入100萬人，蘇寧易購同時在線人數突破了1200萬，有80多個商戶的訂單過萬。

o2o模式固然美好，但如何實現卻不是那么容易。對此，張近東指出，實現o2o的前提是要有兩個“o”，即線上線下兩個渠道，同時還要打破兩個渠道之間的諸多障礙。他表示，蘇寧通過對o2o模式的多年實踐，積累了較為豐富的經驗。就此，他還總結了實現o2o的五大關鍵環節：要實現線上線下的組織融合、商品陳列融合、價格融合、購物流程融合和服務融合。

為推動流通業快速進入o2o時代，張近東在會上呼吁“企業在經營層面要提前版面，國家在政策層面要超前規劃。互聯網零售從根本上的突破，需要企業物流作業的資訊化、自動化，需要社會物流發展的均衡協同、文明有序。”對於行業下一步如何走，他表示蘇寧愿“與業內企業一道，把互聯網零售當標配、把o2o創新當常態，引領中國零售業的新發展，推動中國經濟進入內需驅動的新階段。”

作為傳統企業轉型互聯網化的典型代表，蘇寧在2013年轉型動作多，力度大，並發布了“一體兩翼互聯網路線圖”，從年初企業更名、架構調整，到實施雙線同價，雙線開放平臺正式啟動，開出互聯網門店等，通過一系列的舉措，大力推動企業轉型，順利地從先前的單一線下實體零售渠道轉型為線上線下融合的互聯網零售企業，對於零售業乃至整個傳統行業而言，蘇寧的實踐有著標桿性參照意義。