售後服務添進購物車 蘇寧幫客服務商品上線運營

「今天在網上下單清洗空調，可以預約師傅星期六(002291,股吧)上門服務」，與當下傳統的服務卡購買售後服務的方式不同，蘇寧易購利用平台優勢推出售後服務「商品化」，通過轉變購買方式提升服務體驗。

據了解，從6月24日起，蘇寧售後品牌蘇寧幫客在蘇寧易購正式開通服務商品在線銷售服務，即用戶直接在蘇寧易購下單購買蘇寧幫客服務，並可以在平台上直接預約上門服務的時間。

（蘇寧幫客售後服務商品上線蘇寧易購）

（蘇寧幫客空調清洗服務等明碼標價清晰可見）

服務添進購物車 明碼標價確保收費透明

記者了解到，在售後服務領域，因為缺乏有效監督，個別安裝師傅臨時抬價的現象屢禁不止，各地天價服務費的案例更是屢見不鮮。此外，由於售後服務種類繁雜、收費方式告知單一等問題，很多消費者對售後服務的收費標准缺乏具體認知，往往在買單的時候吃了很多「啞巴虧」。

針對這些售後服務中的痛點，蘇寧幫客有意通過將售後服務產品化的方式，從源頭上消滅亂收費滋生的土壤。「服務商品的上線，是蘇寧幫客服務產品化後的一個重要的舉措。是服務從無形到有形，再到無形的一個過程。通過將服務添進購物車，一方面消費者可以清楚的了解到我們明碼標價的服務商品，另一方面消費者直接在平台付費，可以有效杜絕安裝師傅臨時抬價的可能性」。蘇寧幫客相關負責人介紹說。

多元化服務 凸顯蘇寧幫客價值

據了解，近年來，蘇寧幫客一直是圍繞用戶需求進行開發服務產品，為用戶提供售後保障服務之外的更多增值服務，形成了家電、家居、清洗、汽車、空氣治理、延保等為一體的服務體系，全面覆蓋用戶生活需求的每一個部分。

目前，蘇寧幫客已經在全國建立191個售後服務中心，全國售後網點突破5500家。售後服務網點分布在大中小各級城市及鄉鎮，構成了中心城市、地縣及鄉鎮的三級縱向售後網絡，一二級城市網點覆蓋率達到100%，三四級市場網點覆蓋率達到98%以上。

隨着蘇寧幫客服務商品在蘇寧易購的上線，用戶可以通過蘇寧易購、蘇寧幫客天貓旗艦店、蘇寧幫客微信平台等方式，選擇蘇寧幫客服務。