途牛進軍機票酒店市場 周董出任途牛首席策劃官

和訊科技消息  7月12日，途牛在北京宣布全面進軍在線機票、酒店預訂市場。同時，途牛旅游網(博客,微博)形象代言人周傑倫現場首發了新專輯途牛定制單曲《說走就走》MV。

途牛旅游網總裁嚴海鋒表示，「途牛已經形成了獨特的『傘狀』途牛業務模式。『傘柄』就是我們已經取得優勢的長供應鏈休閒游品類；而『傘面』則涵蓋了機票、租車、火車、汽車及酒店等短供應鏈、低客單價領域，這些領域可以沿用途牛在在線度假領域的高質量服務，實現休閒游用戶向機酒用戶較高的轉化，並且與在線休閒旅游形成良好的促進作用，通過『+X 』組合豐富途牛的產品數。我們很幸運進入了在線休閒旅游行業，途牛正以『傘兵公司 』的韌性，逐步拉大與同類企業的差距。」

基於機票行業存在的這些痛點，發布會上，負責大交通業務的途牛副總裁陳世宏表示，途牛將從供應鏈管理、數據服務、客服投入三方面着手。首先，完善供應鏈管理，嚴格執行航司退改簽規定；其次，提供數據服務，讓用戶實時掌握航班動態、了解航班舒適度；最後，客服方面提供「四大保障，一個升級」五星服務。」

2015年，途牛開始發力在線機票預訂市場。得益於在線休閒旅游市場的深耕布局，途牛機票由度假散客票起步，同時以「機+X」為切入點，推出了「機票+地接」、「機票+郵輪」、「機票+當地玩樂」等打包產品，滿足用戶更多個性化出游需求。

基於此，途牛機票與傳統機票預訂客群有着很大的差異性。陳世宏表示，傳統機票預訂以商務出行客群為主，而途牛機票則專注服務於休閒旅游客群。數據顯示，目前通過途牛出行的機票客戶中，以度假為目的的占比高達88%，且這一占比仍在不斷擴大。

在直客頻道和「機+X」打包產品的共同帶動下，途牛機票業務發展迅猛。2016年一季度，途牛機票出票量同比增長30倍，二季度同比增長超過12倍。

「機票、酒店作為標准化程度較高的產品，途牛基於休閒游優勢，除單純的機票、酒店預訂業務外，通過『機+X』、『酒+X』推出更多豐富、個性化的創新產品和深度服務，增加客戶消費頻次及用戶粘性，將對度假市場產生較好的反哺作用，不斷鞏固和提升途牛在產業鏈中的價值。」嚴海鋒說。

事實上，途牛旅游網CEO於敦德在去年就曾表示，機票酒店領域，可能會有新的競爭出現，並且跟以前的競爭未必類似。

自2015年11月，途牛獲得海航旅游5億美金戰略投資後，海航旅游在航空資源方面的優勢為途牛機票業務全速發展提供了支持。2016年3月，途牛與海航旗下的首都航空開展深度合作，聯合推出「首航•途牛假期」品牌，打造「機票+地接」動態打包旅游產品。今年上半年，途牛與南方航空(600029,股吧)、東方航空(600115,股吧)、四川航空、國泰航空等國內外航空公司展開了特色營銷合作，推出促銷優惠活動，為用戶帶來了更多實惠。同時重點與多家航空公司嘗試航司旗艦店的合作新模式。在航司旗艦店中，所有航班價格均與航司官網的同質同價，不收取其他額外費用。截至目前，途牛已成功上線了中國東方航空、中國國際航空、首都航空等航司旗艦店。發布會現場，途牛還與南方航空、首都航空、阿聯酋航空、大韓航空等簽訂了合作備忘錄。

在酒店業務方面，今年1月，途牛宣布投入重金加快建設酒店開放平台3.0版本，同時陸續與國內外眾多優質酒店供應商合作，如Expedia、Gullivers、 Hotelbeds、DOTW、 JTB、道旅等，並與海航、錦江國際、錦江都城、鉑濤、華住、凱賓斯基、喜達屋、溫德姆等展開合作。此外，全球領先的channel manager SiteMinder 已與途牛達成合作意向，相關產品即將上線。SiteMinder合作酒店覆蓋全球，酒店可在全球范圍內實現實時在線分銷，為途牛海外酒店及國際品牌酒店的發展提供重要助力。發布會現場，途牛還與Expedia、Kempinski、 Nippon Travel Agency、Siteminder等簽訂合作備忘錄。

「在過去的三年里面，途牛抓住經濟、旅游高速增長的黃金階段大力進行長期投資，積累了品牌、區域服務網絡、會員等大規模無形資產，成為在線休閒旅游第一名。伴隨着品類的拓展，客戶可以購買的產品越來越多，我們的客戶全生命周期服務能力不斷提升、盈利能力不斷提升並形成規模效應。」於敦德說。