網路下單交易夯 證交所要求券商年底前訂下單品質標準

網路下單愈來愈夯，證交所指出，為使證券商提供網際網路下單時，兼顧對投資人之服務品質，已請證券商須在今年底前，訂定網際網路下單服務品質標準，並列入內部控制制度。

證交所指出，目前投資人透過提供網際網路系統進行下單之比重持續增加，顯示網際網路交易之安全性、穩定性及附加服務日趨重要，為使證券商於提供網際網路下單時，兼顧對投資人之服務品質，已函請證券商應在一定標準下，訂定其服務品質標準。

證交所要求證券商針對網路下單所訂定的標準包括以下三項，包含交易安全、交易穩定與友善度以及提供客戶服務。

交易安全性部分，券商須建置資訊安全機制，並擬定緊急應變計畫及備援措施。交易穩定及友善，券商為維持網路交易之順暢與便捷，應定期就網路下單客戶數、交易流量及預期將來交易量，評估現有設備是否足以負載、有無增加相關軟硬體必要，以避免發生網路塞單、委託成交速度遲緩甚或當機之風險。

最後，提供客戶服務，券商須提供客戶多元之附加價值，包括報價資訊、委託下單、帳務查詢、技術分析、即時庫存、資券配額及整戶維持率等。

證交所強調，提供網際網路下單之證券商，須在今年底前訂定網際網路下單服務品質相關標準，並列入內部控制制度。