中國平安迎戰妮妲台風 9分鍾完成首筆車險理賠

今日凌晨超強台風「妮妲」在深圳市大鵬半島登陸。在其登陸前48小時，平安產險利用鷹眼系統（DRS）篩選出潛在重度影響的19030個企業客戶並及時發送預警信息及救援指引，預先安排20名水淹車處理專家及50輛救援拖車趕往各受災地區進行現場支援。8月2日9時，江門一受災客戶通過平安好車主APP完成「妮妲」台風首筆車險理賠，全程僅9分鍾即收到1200元賠款。

截至8月2日16時，平安產險共接到台風「妮妲」相關報案1068筆，其中車險報案量989筆，財產險報案79筆，已結案174筆。平安壽險、養老險、健康險暫未排查到相關客戶報案。

據介紹，為迎戰此次超強台風，中國平安(601318,股吧)旗下平安產險、壽險、養老險等公司均第一時間啟動應急預案，成立突發事件應急領導小組，督導各受災地區分公司啟動Ⅰ級突發事件響應，推出快速理賠、救援協助、維修協助等多項台風應急救援服務舉措，盡可能有效減少台風災害造成的民生損失。

7月31日晚間，為減少台風災害損失，平安產險通過鷹眼系統（DRS）及風控系統確定了19030個可能受影響的企業客戶，並通過短信、微信、郵件、電話等形式對平安產險客戶發布預警通知及應災指引。針對重點財產險防控客戶，平安產險組織風控小組44個，為248個企財險、工程險客戶提供風控查勘及防損咨詢服務，並配置防台物資3050份。針對車險客戶，平安產險通過水淹車歷史出險地點及損失程度，繪制水淹車熱力地圖，在歷史發生水淹車較多的地區,提前部署查勘及救援人力。平安產險還安排20名水淹車處理專家、4名大災理賠專家及50輛救援拖車待命，隨時趕往各受災地區進行現場支援。

8月2日凌晨起，考慮客戶現場等待及理賠人員外出的危險，平安產險廣東、深圳、佛山、東莞等機構的自助理賠服務後台作業人員取消輪休，搶在台風登陸前全員備戰，盡可能通過7*24小時在線指引、簡化流程等方式，幫助客戶通過平安好車主App、財產險E理賠終端等移動端渠道自助辦理理賠，其中車險和財產險最快賠案用時分別為9分鍾和15分鍾。

中國平安表示，未來將持續關注台風動向，通過多種服務舉措，為客戶做好救援、查勘及理賠工作。特別提示台風中出險的客戶注意人身安全，切勿在現場等待，可通過撥打95511，或通過平安好車主App、平安金管家App線上渠道處理理賠。

附：平安產險10項台風應急服務舉措：

1.提前預警： 通過官微、短信、好車主app及員工朋友圈，向客戶發送提醒，幫助客戶正確、有效應對災害。

2.應災指引：官方客服電話95511坐席提供7*24小時服務，增加話務應災指引服務，提供自救方式及過程指引

3.快速理賠：開通官網、微信、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道

4.公益服務：開放平安產險各地門店作為大災安置點，為受災群眾提供臨時安置等相關服務

5.救援協助：聯合全國救援服務商、各地救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證足夠的施救車參與到7*24小時施救工作中

6.維修協調：協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損及理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協商定損方案，提升理賠時效

7.現場服務：在受災集中區域設立現場服務點，提供現場理賠服務及施救調度等。

8.賠款預付：快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別重大案件結案後，主動上門送賠款

9.減免單證：5萬元以下財產險案件可以無需提氣象證明、供維修合同、發票等證明、財務賬冊原件

10.簡化流程：出險客戶可在收到賠款後5個工作日內再補充提供營業執照、生產許可證、稅務登記證、身份證（個人）相關資料及證明

平安人壽應對「妮妲」台風十項特別服務舉措：

一、電話服務：啟動電話呼入服務和首問業務優先處理流程。

開通7×24小時服務熱線、及時安撫受災客戶並優先處理受災客戶需求。

二、新契約服務：新契約保單猶豫期延長至1個月。

7月生效的新契約保單猶豫期延長至1個月。

三、櫃面服務：啟用臨時櫃面服務流程。

如櫃面職場或業務系統受損的，在安全且醒目位置搭建臨時櫃面，保證客戶業務及時妥善處理。

四、體檢服務：妥善安排客戶體檢。

1、提前與已預約體檢客戶聯系，提示客戶出行安全，如必要可改期體檢；

2、因台風期間導致體檢函件失效，可給予通融延後一周失效處理；

3、公司體檢中心做好停水停電的預警處理，與外部醫院的銜接，妥善安排客戶至醫院體檢，做好交通安排。

五、保全服務：從有利客戶角度，適當放寬保全手續。

1、對受災地區的保全業務受理材料進行適當減免；

2、保單補發免收工本費；

3、投連、萬能保單交易按有利客戶方式進行；

4、7-8月期間永久失效的保單延長可復效期至8月31日。

六、續期服務：延長交費寬限期。

針對受災地區客戶，7月20日後應停效保單，延長交費寬限期至8月10日。

七、理賠服務：開通理賠綠色通道，主動排查客戶出險信息。

成立理賠應急處理小組，開通理賠綠色通道，專人優先處理災害導致的理賠案件；並開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息。

八、理賠服務：簡化理賠手續。

提供無保單理賠服務、取消定點醫院限制服務、取消住院延期手續服務、取消自費藥品限制、簡化重疾和殘疾理賠申請鑒定手續服務。

九、理賠服務：提供上門理賠服務。

對於重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等主動服務。

十、電銷服務：積極恢復保單配送。

協調配送人員克服災情盡快完成保單配送。

平安養老險10項理賠應急措施：

1、開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環節優先進行重大突發事件理賠服務；

2、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務；

3、簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

4、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；

5、取消定點醫院限制：對於本次事故中出險的被保險人，救援期間醫療救治取消定點醫院限制；

6、賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待事故情況穩定後再補充理賠申請資料；

7、醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用；

8、無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料；

9、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡並在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可後續補充提供；

10、對出險客戶家屬進行慰問和探視。