國泰證拚行動服務 這款選股App讓6萬投資人買單

隨著越來越多人手機、平板不離身，行動下單成長迅速，券商在此新浪潮下各自推多款 App 來鞏固既有客戶並期待搶下新客戶，其中，又以國泰證券最為積極，日前推出就連非客戶也能使用的「股票快選 App」，才上線不到 1 個月已創近 6 萬次下載量，國泰證數位證券處副總經理黃大薇表示，用戶數中對 App 回訪率高達 60%、且平均每日約有 1 萬多人使用，已成功讓投資人更認識國泰證券。

國泰證「股票快選 App」上架以來快速吸引投資人的目光，短短不到一個月吸引近 6 萬人次下載，黃大薇說，尤其下載後回訪率高達 60%，顯然 App 目標客群精準，功能符合用戶需求，願意持續開啟使用。

黃大薇說明，此款 App 最大價值是具備「進階篩選」功能，投資人可從 App 中先找出想要觀察的產業，再進一步設定選股條件，且選股條件還能儲存下來，尤其國泰證客戶最多可選擇 20 組條件；另一方面，可依喜好，客製化推播適合個人的訊息，甚至提供自選股診斷、最多人關注等功能。

黃大薇強調，選股看似容易，但如何「真正做到客戶的心坎裡」？這是一個難題，因此，在經過數十場需求訪談後、耗時半年設計後才彙整出此款 App 所需具備的功能。

國泰證統計，扣除法人單後，多達 85% 的散戶透過電子下單，行動下單又占電子下單比重 70%，已經成為投資人的主要習慣，為迎合更多潛在用戶需求，「股票快選 App」以服務投資人的立場出發，非客戶只要使用 FB 帳號登入即可自選 15 檔個股做為追蹤方向，而客戶最多可選擇 60 檔。

至於這款 App 究竟產生多少效益？黃大薇表示，「主要是先讓投資人更認識我們」、「不管是不是我們家的客戶，先提供這個優質服務吸引注意，最後將潛在客戶、外部投資人成為我們的客戶，目前的確有看到用戶數提升」，進而帶動經紀業務市占提升。

經由「股票快選 App」，國泰證也建立起與用戶溝通更便利的管道，透過內建「我要發問」功能，可幫投資人解決問題，並更了解其需求。黃大薇說，例如，曾有非客戶在此 App 上詢問關於除權息問題，顯然用戶有互動需求，卻不見得會直接打電話給營業員，因此，藉此功能，讓投資人感受到，國泰證對潛在客戶的服務也顧及到了。

黃大薇表示，「讓我最開心的是有真正服務到客戶，今年全市場上半年數位下單的成長已超過去年全年，而成長最快的就是國泰證，尤其自然人下單成長達 20%，顯示數位轉型的成功」。