旅行契約新規範！住宿用餐有落差 旅行社退2倍差價

旅行契約新規定，最快 9 月中旬公告實施！行政院消保處今 (29) 日發布交通部研修的「國內外旅遊定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項」修正草案，可望解決不少的消費爭議，尤其是許多民眾常會在旅展購買旅遊商品，不過當發現時間無法配合出發，可提早解約。過去 30 天前解約扣 10% 團費，未來出發前 41 天解約，扣 5% 團費，對旅客跟旅遊業者來說，更有保障；此外，針對旅行行程中住宿或者品質跟原本行程表不符合，旅客可要求旅行業者賠償差額 2 倍的違約金，倘若無法提供差額的說明，則應賠償旅客全部旅費的 5%，來確保旅遊品質，不打折。

出團人數不確定、解約如何計算退費、行程縮水品質不佳、購物行程中發生瑕疵，一直是國人旅遊申訴糾紛的大宗，為了讓旅遊契約商方權益能夠達到一個平衡點，行政院消保處今 (29) 日，審議通過交通部研修的「國內外旅遊定型化契約範本暨其應記載暨其應記載及不得記載事項」，8/18 核定，9 月中旬公告施行後，立即上路，也就是說，民眾在 9 月中旬和旅行社成立的旅行契約，都在旅行契約新規定的保障範圍內。

這次國內外旅遊定型化契約，大幅修改主要分為 5 大點，(1) 旅行團如屬無最低組團人數或保證出團者，就算是一人團，旅行社也要出團，而倘若有記載人數但人數不足無法出團，旅行社也必須在至少 7 天前來通知旅客解除契約。而在履行契約解約的部分，也將現有的「出發前 31 天解約，扣團費 10%」，增設「出發前 41 天解約，扣團費 5%」，對旅遊業者跟旅客來說，都能提早做規畫跟因應。

(2) 國外恐攻事件頻傳，倘若出發前，旅遊地區有火山爆發、大地震等不可抗力或不可歸責雙方，無法出團要解約，旅行業者必須檢據核實，才能從旅遊費用扣除，比如說，旅行社出示已經訂定的旅館費用收據等，來根據項目的陳列，再來跟旅客要求扣除必要費用。

(3) 另外針對住宿品質，用餐品質跟原訂行程不相符，旅客也能獲得差額 2 倍的違約金，倘若無法提出差額計算說明，則扣全部旅費的 5%。

(4) 除非經過旅客要求或同意，否則旅行社不得臨時安排的購物行程，倘若購物品質有瑕疵，旅行社也必須在旅客回國的一個月內進行處理。

(5) 另外旅行業也必須指派有領隊執業證的領隊來帶團，倘若沒有指派合格的領隊帶團，旅行業必須賠償每位旅客，每日 (1500 元 * 全部旅遊日數)/ 實際出團人數的 3 倍違約金。

行政院消保處呼籲，旅行業必須充分揭露參團資訊，並且確實履行，倘若旅遊契約不符合規範，主管機關將依照消費者保護法第 56 條之 1 規定，命其限期改正，屆期不改正，將處以 3 萬元以上 30 萬元以下罰鍰，倘若限期改正屆期又不改正，將處以 5 萬元以上 50 萬元以下罰鍰，並得按次處罰。