工商銀行濟南岔路街支行,以執行力建設促年終歲末各項工作

進入12月份以來，工行濟南岔路街支行認真實施個人金融業務六化戰略舉措，強化執行力建設，結合本行實際情況，制定年底工作重點及實施細則，全力以赴做好年終歲末各項工作。

一是細分客戶，選準營銷突破口

通過柜臺識別、系統挖掘等渠道，進行客戶細分，按照分層服務的要求，進行分層次人性化服務，在對客戶資源情況進行詳細抽查摸底的基礎上，做好產品的捆綁營銷。按照消費特征將客戶進行分類，進行深入的分析，針對不同類別的客戶進行有的放矢的精確營銷，由傳統的“釣魚”式單一推銷改變為高效率的“網魚”式集中營銷。

二是強化服務意識，打造精品服務網點

加強員工優質服務理念的培養，推進優質服務工作的不斷深入，加強市場細分，優化客戶結構，細化客戶管理與維護，實行差別服務，充分發揮大堂經理的識別引導作用，有效分離低端客戶，將網點有限的資源優先提供給高端客戶，實現客戶利益與銀行利益的最大化，不斷提升網點的業務創新和拓展能力。

三是精打細算做經營，實現營銷工作新突破

目前網點自己購買了一些小禮品，用于對網點高端客戶和主推業務的營銷維護工作。同時積極推進手機WAP、達標理財金帳戶、三方存管、銀行卡、電子銀行、基金定投等個人金融產品的多元化捆綁營銷，積極做好其他中間業務品種的宣傳營銷工作。同時積極做好優質客戶的儲備工作，配合支行舉行的各種高端客戶增值服務，認真選擇適合的客戶進行增值維護，以確保網點客戶結構不斷優化。為明年的營銷工作打下良好的基礎。

四是抓好任務落實，全力以赴做好各項工作

網點負責人認真落實目標任務，落實營銷責任，以網點為陣地，合理進行各項指標的調度和細分。充分調動前臺員工的營銷積極性，通過柜臺內外的相互協調形成拓展業務的有效合力，努力擴大市場份額；每天公布員工業績，對差距大的員工進行個別談話，對專項考核指標加大獎罰力度，在網點定期公布業績“龍虎榜”，激勵先進，鞭策后進，掀起全員營銷的良好態勢。

五是依法合規經營，爭創全年雙零網點

積極開展內控教育活動，提高員工自覺執行制度意識，嚴格操作規程，認真履行好崗位職責，建立良好的內控管理體系，堅決把好業務操作合規關。強化對易發案部位及員工行為動態的管理，在已實現三季雙零網點的基礎上爭創并全年雙零網點。