美國航空利用 NICE Interaction Analytics 增強客戶體驗

以色列賴阿南納和德克薩斯州沃思堡, 3月8日 /美通社-PR Newswire/ -- 全球領先的高級解決方案提供商 NICE Systems 與全球最大的航空公司之一美國航空 (American Airlines) 今天宣佈，繼成功配置了 NICE SmartCenter 套件（包括 NICE Interaction Analytics 解決方案）中的最佳整合型應用產品之後，美國航空正在改善客戶體驗。NICE Systems 的解決方案使企業和安全組織能夠通過互動、交易和評估獲得洞察力，從而推動業務表現的提高。美國航空的配置還包括 NICE Recording 和 NICE Quality Management。在這次配置之前，美國航空還執行了 NICE IEX Workforce Management。

NICE 所提供的系統使美國航空能夠依賴這些幕後功能，高效地監控和分析評估其客戶在聯繫美國航空預定與客戶支援中心時候的個人和集體體驗。NICE 解決方案為美國航空所帶來的增值包括可以發現瞭解客戶呼叫趨勢的更佳途徑，並且能夠發現如何才能更加高效地為他們提供服務。此外，該系統還被用於幫助管理關鍵程式改進方面的決策。

美國航空負責客戶關係行銷與預定的高級副總裁 Bella Goren 表示：「隨著美國航空強烈關注不斷增強我們客戶的體驗，NICE 的系統及其高級互動分析能力正在幫助我們高效地識別改善的成功之處和機會。」

NICE 美洲區首席業務官 Barak Eilam 說：「NICE 所提供的最佳整合型應用套件能幫助企業從運營和戰略的角度解決客戶滿意度問題，而我們正在看到，越來越多的組織發現了 NICE 解決方案所帶來的顯著的增值和快速投資回報。美國航空選擇用 NICE 來取代其先前的記錄和品質管制系統的事實證明了我們套件的優勢。而且，我們所提供的高級互動分析能力為美國航空在提高聯絡中心的總體效率方面所做的努力提供了支持。」

消息來源 NICE Systems