工商銀行湖南分行營業部堅持三個結合強力整治客戶經理違反從業禁令

工商銀行湖南分行營業部按照省分行紀委部署，從4月下旬開始，組織開展客戶經理違反從業禁令專項整治活動。該部總經理、紀委書記先后在部務會和全行紀檢委員工作例會上傳達省行紀委工作要求，對網點主任以上管理人員進行了專題動員，各支行開展宣傳動員24場次。

在部黨委高度重視和紀委的認真部署下，全轄堅持三個結合，扎實推進專項整治活動。

一是結合“兩個責任制”重要任務分解，將“客戶經理違反從業禁令行為”專項治理作為落實“兩個責任制”的工作重點，由客戶經理業務各主管部門牽頭，分管部領導負責督促。紀委書記鐘賽成將客戶經理管理作為督導重點，4月中旬以來率相關部門負責同志先后深入南門口、德雅路、伍家嶺、星沙、岳麓山等支行及其網點進行現場督導，對網點負責人案防履職，員工學習和執行“客戶經理從業禁令”、《湖南省分行客戶經理案件防范工作暫行規定》、“營業網點內控管理若干規定”及“雷區”問題整改等方面進行了督查。

二是結合“7+2”重要風險點治理，將“客戶經理違反從業禁令”專項整治作為案件專項治理的重要內容。該部將上級行揭示的“7+2”風險點治理逐項分解，根據專業確定客戶經理違反從業禁令整治工作的牽頭部門和負責人，明確職責、任務和要求。5月份，各專業部門組織開展了客戶經理風險排查，排查風險問題22個，制定整改措施23條。各支行也分別組織了客戶經理行為規范自查自糾。

三是結合員工思想行為動態分析，將客戶經理違禁行為作為分析監控重要環節。將客戶經理違禁作為分析排查的重要內容，對問題嚴重的及時作出處理或納入重點監控。組織召開了全行性“客戶經理管理及風險防控”專題分析會，就客戶經理領域案防隱患進行全面分析和提示。各支行按規定召開員工思想行為動態分析會，重點分析排查了客戶經理違規違禁現象。

通過開展客戶經理違反從業禁令專項整治，較好的提高客戶經理綜合素質，提升了對客戶經理的管理水平。

一是對客戶經理的教育培訓更加重視。各專業制定了客戶經理培訓教育計劃，將案防制度納入培訓的重要內容。5月份以來，分層次召開專題學習會50余場，組織轄內員工學習《湖南省分行客戶經理案件防范工作暫行規定》和《營業部2009年內控案防情況通報》等文件。各支行紀檢部門牽頭做好客戶經理職業操守教育和案防警示教育。如，五一路支行將某客戶經理利用網銀作案而受到法律制裁的報道及時轉發全轄，要求客戶經理掌握案防動態，守住道德底線。電子銀行部舉辦了專題學習班，重點對二代U盾產品功能及業務操作風險防范要點等進行培訓。

二是對客戶經理管理更加規范。修訂了《客戶經理績效評價考核辦法》，嚴格考核管理工作。各支行與轄屬客戶經理簽訂了《員工案件防范安全目標保證書》、《客戶經理自律協議》或《客戶經理行為規范執行書》。全轄開展了客戶經理從業行為專項檢查、審計，并組織了信貸業務貸后管理及客戶經理履職情況專項檢查。

三是各項制度落實更加到位。完善了《營業部客戶經理業務行為規范管理辦法》、《營業部客戶經理內控辦法》，相關專業部門制定了《2010年財富客戶經理考核辦法》，《營業部公司客戶經理內部控制試行辦法》、《營業部公司法人融資業務違規責任追究管理辦法》、《營業部結算與現金管理專職客戶經理管理辦法》等案件防控措施。各支行建立了客戶經理管理檔案，客戶經理管理工作水平得到進一步提高。4月份以來，該部先后成功堵塞一起伍佰萬元的假國債收款憑證騙貸案和以承諾300萬元存款為誘餌，利用虛假資料騙取銀行賬戶詐騙客戶資金案。