工商銀行咸寧分行,精細管理業務經營量質雙收

工商銀行湖北省咸寧分行始終注重把加強精細化管理，貫穿落實到全行業務經營管理的具體行動之中，確保了全行業務經營穩健、快速發展。2009年該行在繼續保持盈利額、對公存款增量、個貸增量、對公結算帳戶凈增等市場份額占比“四個”同業第一的基礎上，不僅保持了安全營運無事故、無各類案件、無無理上訪，成功堵截了11起不法分子利用ATM機詐騙案，而且還是當地金融機構年度社會治安綜合治理考核得分最高的金融機構。

一是加強業務營運精細管理。該行注重完善全面風險管理制度體系，規范業務操作全面風險管理評價，加強信貸準入、信貸評審和信貸作業監督管理，繼續做好責任清收與依法清收工作力度，嚴防信貸經營風險。全年新增貸款全部都投向了符合國家政策導向、經濟資本回報率高、風險與收益匹配度好的優良客戶，新增、存量押品入庫率達100%。同時，該行還通過加強財務收支管理，有效壓縮了成本費用。

二是加強內控案防精細管理。該行注重將內控案防工作納入行長經營績效考核，嚴格落實了《案件防范工作責任制》和《員工違規行為處理暫行規定》，深入推進了“精細化管理年”和“學規定、促發展”活動，通過加大對總行確定的八個方面重要風險點的整治力度，對28個風險部位進行了重點治理，認真做好員工經商辦企業排查摸底和“小金庫” 清理以及反假、反洗錢工作，加強對金庫和自助設備安全防范達標建設，確保了全行生產運行的安全穩定。

三是加強窗口服務精細管理。該行堅持落實以客戶為中心的經營理念，切實加強了對發售理財產品售前、售中、售后全過程管理，積極維護工行聲譽和市場形象；緊緊抓住總行確定今年為全行服務品質提升年的契機，嚴格落實總行“硬分區，軟分層”的客戶服務要求，通過推行內部服務規范和承諾制，繼續落實好周檢查、月講評、季分析制度和營業網點晨訓、“三聲”、站立服務和服務績效掛鉤考核制度，主動做好投訴處理工作，加強了對基層營業網點的服務精細管理，通過在全轄營業網點開展每周堅持“五個一講評”的活動，使員工及時查找到了服務不足，明確了工作潛力，不斷提升了服務效率和個性化服務水平，提升了客戶滿意度和美譽度，推進了業務發展。