工商銀行榆林分行,大力推進賬戶拓展工程

工行榆林分行以結算服務為抓手，實施創新戰略，全面提升結算與現金管理業務的服務品質，鍛造結算與現金管理業務的服務競爭能力，鞏固并擴大結算與現金管理專業的服務競爭優勢。

一、大力推進賬戶拓展工程，做好客戶的服務工作。一是加大與工商行政管理部門的聯系，從源頭上把握賬戶拓展的主動權；二是運用組合營銷的方式突出價格手段的作用，運用多角度、多媒體的營銷宣傳突出結算產品的功能優勢；三是采取爭攬新客戶結算業務、挖掘老客戶潛力、創新結算產品、豐富結算渠道等多種措施，提高客戶結算業務量，從而帶動結算業務貢獻水平的提升。

二、加大創新力度，創新服務領域。一是做好對公客戶需求的收集整理工作，開展有針對性的行業營銷及個性化服務；二是加大供應鏈金融服務內容，以供應鏈結算滿足客戶上下游金融服務需求；三是打通結算服務與融資服務通道，打造對公客戶金融服務的拳頭產品。

三、實施客戶分層服務策略，建立客戶服務標準。一是按照總行要求對百強對公網點實行“統一服務策略、統一服務流程、統一營銷品牌、統一考核評價”四統一建設原則，對尊享、卓越、潛力、普通等不同的客戶配備不同的服務人員、設置不同的服務渠道、提供不同的服務內容、收取不同的服務價格；二是按照統一服務流程的要求將客戶進入網點后的營銷服務流程進行規范和統一，同時加大財智賬戶、結算、代理、貴金屬等產品的宣傳，實現品牌營銷宣傳的合力。三是對對公網點實行定量考核與定性考核相結合。

四、加強隊伍建設，提升對公客戶整體服務水平。一是加強大堂經理對公結算營銷能力的培訓與考核，不斷提高大堂經理對公業務熟悉程度，提高對公客戶服務水平；二是加強客戶經理隊伍建設和財資管理師認證資格考試。