在旅遊正從全業鏈領域向單一細分領域發展

曾由著名影星Angela baby入股2億元B輪融資的出境游短租業務平台“住百家”，近日又由海航旅遊集團對其進行戰略投資，海航旅遊集團將對住百家提供總額不低於5億元的C輪融資。無獨有偶，另一個專注於非標準化住宿的旅遊APP“山海邊”也於近期發布，以“私人定製”旅遊目的地為特色，在國內多個城市提供非標準住宿及個性化旅遊服務。

繼國外知名在旅遊品airbnb進入中國市場后，非標準個性化的在旅遊品如雨后春筍般出現，背后很多是創業公司。勁旅諮詢CEO魏長仁認為，隨旅遊消費日趨個性化、多樣化，像攜程、途牛等一站式的大平台服務商，提供的標準化服務已很難滿足消費者多樣化、個性化的需求，而這類創業公司的出現，恰恰通過差異化、細分化的定位，迎合了消費者。

切入細分市場

旅行達人紫玉無論是出境游還是國內游，全部“自助”，在預訂機票、酒店及目的地門票、租車等早已駕輕就熟。她告訴《中國經營報》記者，以往在預訂，基本上在攜程網“一站式”搞定，但現在她越來越習慣於到專業的網站上預訂。

“比如航空公司的官網可能找到比攜程更優惠的機票，而在住宿方面，那些環境優美，價格又合理的特色客棧、木屋，在綜合類的旅遊網站上往往被‘雪藏’起來，但是像山海邊這樣的APP，就可以輕鬆找到。”紫玉。

事實上，像山海邊、住百家、途家等這類新興的在旅遊品，正是介入了綜合類在旅遊網站的某一細分市場，拼的就是比綜合類旅遊網站更便捷，有特色。以“山海邊”為例，目前可為遊客提供12余萬套房屋以及公寓、海景房、別墅等個性化房源，合作景區500多個，此外還在煙台、威海等地自營3家酒店。

這12余萬套房屋，部分是景區附近有特色的客棧、木屋，山海邊是其在分銷渠道之一，而更多的公寓、別墅則是山海邊的項目團隊一間一間考察后，從房東手中反租過來代為統一運營，以星級酒店的服務標準由專業團隊來管理。

去台灣旅行，很多旅友們都要體驗一下台灣的“民宿”。台灣不少家庭都把自己家的幾間房短租給遊客，而度假客網站為其提供了服務平台。很多遊客非常喜歡這種模式，認為比住酒店更令人難忘。這種模式目前在國內還很少，但文化創意業投資人劉元認為，這一市場未來前景可觀。

“與歐美市場誠信體系相當成熟不同，國內旅行者短時間內還很難接受住進別人家。這主要是因為人與人之間缺乏信任，陌生感比較強烈所致。除此之外，非標住宿在配套服務方面的缺失，也讓許多國內旅行者望而卻步。針對國內旅行者的住宿市場，應選擇符合中國國情和消費者習慣的服務，我們不僅對房屋進行全方位的考察，對目的地的篩選也是非常嚴格的，確保給旅行者帶來有特色、個性化的旅行體驗。”山海邊創始人兼董事長王明表示。

而住百家則是把目光直接鎖定了海外市場，針對出境游對租住品質有更高要求的用戶。據悉，該平台提供的房源皆為海外房屋，向用戶提供房屋出租服務外，還提供連接房東與租房者的文化體驗服務。

比拼個性化服務

在紫玉的手機裏，下載了攜程、去哪兒、山海邊、去呼呼等多個在旅遊APP，她經常在多個APP之間比較選擇自己需要的品。“哪個APP都用，但不會特別鐘愛某一個平台。”紫玉的這種做法代表了很大一部分在旅遊用戶。

劉元認為，這類品對用戶的黏性低是共性問題。他發現，這些新興的旅遊APP盡管在個性化方面做得頗具特色，但品牌對用戶的吸引力並不高，偶然因素、價格優勢等佔據了很大一部分決策比重。

“旅遊不是剛需，不像微信、大點評這類品，用戶可以經常使用，像山海邊、住百家這樣的品，兩次間的使用間隔少則一兩個月，多則半年甚至更長，讓用戶記住、重覆使用的成本非常高，而用戶轉移平台几乎沒有任何成本。”劉元認為。

這就給這些新興的非標準化旅遊APP提出了更高的要求，不僅要讓客戶滿意，還要印象深刻，下次旅遊時才可能想起該品。記者通過山海邊APP搜索了幾家旅遊目的地的住宿房間，同樣的房間在攜程等網站上也能搜索到，且價格不相上下。

“客觀地講，像攜程這樣的綜合平台早已朝開放平台的方向發展，品類豐富，小平台、創業公司有的，攜程都有，即使沒有也比較容易有。然而在細節上、用戶體驗方面，做一些人性化細微化的優化，提升品牌形象，以此吸引種子用戶，小平台則有一定的優勢，但針對更多大群體並不具備優勢。隨不斷融資，做品牌，市場和流量都起來，優勢才有可能突顯。”魏長仁表示。

執惠旅遊創始人劉照慧認為，這些創業類的APP如果僅僅是做酒店的分銷渠道，前景並不樂觀，因為這類品門檻相對較低，不僅有更多的創業企業“殺”進來，綜合類大平台也可介入，而未來的趨勢在於網站平台從輕資過渡到重資，像信投資Club Med目的就在於此，控制了上游資，打通業鏈實現多元化佈局。“而這需要借助更大的資本，創業企業離此還有些遠。”

王明向記者坦陳，盡管這類品的門檻不高，但他並不怕同行複製，“商業模式被覆制無所謂，關鍵問題是相關配套服務能否跟上”。山海邊的“個性化”就在於私人定製，景區擁擠、行程過於緊湊、餐標低、服務態度差等消極因素，使得傳統的旅行社無法滿足客戶的需求。面對旅行者在旅行中遇到的困擾，山海邊提供了多項私人定製服務，以方便、快捷、高標準滿足客戶對旅行的需求。

信息化瓶頸

盡管在旅遊品的廝殺日益白熱化，但是在旅遊行業業內人士看來，未來業還有非常大的增長空間，因為國內旅遊業的信息化水平還相當低，這正是制約行業發展的瓶頸之一。

劉照慧向記者提供了一組數據，在旅遊業的信息化方面，中國的普及度不足10%，而巴西達到30%，日本達到50%，歐美等國家的信息化程度更高。因此，國內未來業效率的提升還有很大的空間。

而在客戶端的使用上，主要集中在北上廣等一二城市的消費者，三四城市及廣大農村的市場用戶，在旅遊品的使用上互聯網化程度還非常低，並且對於類似分享住宿、短租等新方式接受度都較低，“這些都是留給新興在平台的機會，而不是像現在這樣只做住宿或門票等細分市場的單一分銷平台。”劉照慧強調。

王明認為，制約山海邊爆髮式增長的瓶頸在於用戶的黏性問題，現在對於他和他的團隊而言，除了在品研發和服務上不斷提升外，要花更大的人力、物力、財力用於推廣和導流，借助傳統媒體、新媒體、樓宇廣告等渠道更多地推廣山海邊品。

事實上，這部分的投資對任何新在旅遊APP都是不小的投入。劉照慧覺得對於導流量做推廣而言，不妨換個思路：“當大家都在緊盯線上時，下的真實場景未嘗不是個導流量的優質平台，如家的1億入住用戶，景區、景點門票等都是天然的流量入口。”事實上相比於互聯網入口，下的場景式入口對於獲取用戶成本而言更低。

“現在，這類個性化非標準的在旅遊品興起，資本也正看好這一場，行業處於‘亂戰’階段，與幾年前團購網興起，‘百團大戰’有類似的地方，這部分的市場增長空間巨大，但一定會集中在某幾家巨頭手中，現在考驗的是這些創業團隊的資源整合能力與個性化服務能力。而‘十一黃金周’，恰恰是這類品市場競爭的一次‘大兵’。”劉元。