豐田稱問題RAV4召回僅提供免費服務 無經濟補償

一汽豐田銷售有限公司總經理松木秀明表示，RAV4車在浙江的處理方案同樣適用于全國的RAV4車主，針對浙江省投訴RAV4的車主，提供了三選一免費售后服務項目，沒有經濟賠償。

中新社援引新京報4月2日的報道稱，一汽豐田銷售有限公司總經理松木秀明前晚(3月31日)在接受媒體采訪時表示，RAV4車在浙江的處理方案同樣適用于全國的RAV4車主。

3月29日，浙江省工商局發給記者的聲明中稱：一汽豐田全面接受浙江汽車消費維權要求，并稱一汽豐田同意對RAV4消費者給予補償。但松木秀明在接受采訪時表示，“針對浙江省投訴RAV4的車主，提供了三選一免費售后服務項目，沒有經濟賠償。”

據悉，松木秀明所稱的三選一免費售后服務項目為：4月10日起，RAV4車主可以從412項檢查、四輪定位檢查及調整、空調系統檢查及必要時添加冷媒三項服務中任選一項。

一汽豐田與浙江省工商局達成的協議還包括，對尚未召回的RAV4汽車，可提供上門召回服務；在召回維修階段影響車主使用的，由經銷店提供代步車供消費者使用。

松木秀明表示，“美國召回車輛比較多，在修理過程中不是很快就能修理完。車主把車送到經銷店后會有一個等待時間，所以我們會有代步車提供。中國這邊基本上30分鐘左右就能完成修理，消費者把車擱在這兒稍微等待一下就可以繼續使用了。在這個過程當中提供代步車的必要性就不是很強。但是如果消費者有這方面的需求，我們經銷店也是會提供代步車服務的。”

松木秀明表示，涉及全國范圍召回的75,000輛RAV4，目前已維修完了63,367輛，完成了84%的召回任務。

針對一汽豐田汽車銷售有限公司總經理松木秀明31日的“提供三選一免費售后服務項目，沒有以外的經濟賠償”一說，東方早報援引浙江省工商局人士的話稱，制定時間表、上門召回、提供代步車、允許全額退還訂金和補償經濟損失5項要求是豐田的官方表態，但談判時考慮到車主誤工費、路費各不相同，未對具體補償方式、金額作出限定，具體補償方式由各4S店與車主協商處理，“如消費者對補償不滿意，可再向消保委投訴，協商解決”，“對于向浙江省各級消保委投訴的消費者，一汽豐田在談判時表示將接受浙江省消保委的調處”。

汽車維修業內人士告訴早報記者，豐田提出的3項服務項目在4S店的價格約為200元，但此次召回的RAV4車輛均為去年3月至今年1月底生產，“只開了1年的車，需要做四輪定位或空調系統檢查嗎？”

昨天，杭州江干豐田4S店、八下里豐田4S店的售后服務人員均向早報記者表示，目前尚未接到豐田總部關于RAV4召回車輛具體補償方式的通知，因此并沒有車主獲得賠償的案例。

一位一汽豐田的內部人士對《第一財經日報》記者表示，除了經濟補償之外，浙江省工商局的其他要求一汽豐田基本都答應了，而且還將范圍擴大到了全國。他認為，這件事情(浙江省工商局要求豐田賠償RAV4召回車主經濟損失)最大的意義在于政策層面，國家該考慮一下修改三包政策了。

豐田汽車之所以沒有對中國車主進行賠償，依據的是2004年由國家質檢總局等四部委聯合發布的《缺陷汽車產品召回管理規定》，這一規定沒有對召回廠商提出賠償要求，對于發現汽車存在缺陷、隱瞞不報也不召回的情況沒有相應的處罰規定。

而浙江省要求豐田賠償RAV4車車主經濟損失依據的是浙江省的地方法規。

2000年出臺的《浙江“三包”商品目錄》明確規定，汽車屬于實行包修、包換、包退的商品，其“三包”期限為“一年或1.5萬公里”。

根據《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第三十六條規定，實行“三包”的大件商品，應當由經營者負責修理、更換、退貨的，經營者應當上門服務或者負責運送；經營者要求消費者運送的，經營者應當承擔運輸費、誤工費、差旅費等合理費用。

中銀律師事務所上海分所律師陳廣表示，發生在浙江省的召回就應該按照浙江省的有關規定，同時遵守國家和浙江的法律法規，雖然《缺陷汽車產品召回管理規定》沒有對召回廠商提出賠償問題，但也沒有規定就不能賠償。

即使對車主進行經濟補償，每個車主的交通費和誤工費加在一起不會超過200元，全國7.5萬輛召回的RAV4汽車，大概在1,500萬元左右。

汽車專家張志勇表示，對于一個汽車廠商來說，就算是經濟賠償其實也沒有多少錢，之所以一汽豐田拒絕經濟補償，一方面是政府的法規沒有硬性約束，另一方面，一汽豐田更多的是從廠商的角度出發，而沒有充分考慮到消費者的利益，豐田“顧客第一”的理念沒有完全體現出來。

據悉，豐田這次針對召回車主的服務，和美國市場相比，仍然存在不小的差別。

在美國市場，早在2月26日，豐田就承諾對召回汽車的車主提供額外的服務，包括以下幾個方面：盡量縮短維修的時間；提供“上門召回”服務，由經銷商代表取回和還回被召回車輛；提供車輛送車主到經銷商處或者送其去上班；如車主不能或不愿駕駛自己的車，在合理期限內為車主租車或提供乘坐出租車的補償。

另外，豐田汽車還承諾將向與此次召回事件有關的美國經銷商提供7,500美元到7.5萬美元不等的補償金。

(李艷 編輯)

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