太平洋保險率先提出向客戶需求全面轉型

記者10月8日從太保壽險四川分公司獲悉，中國太平洋保險日前宣布開始全面實施以客戶需求為導向的戰略轉型。在未來三至五年的時間內，太平洋保險將圍繞挖掘客戶價值、實施細分戰略、提升服務品牌和打造后援平臺等戰略抓手，構建轉型框架與實施路徑，進一步提升客戶滿意度。

據悉，太平洋保險是國內率先明確提出探索實施從產品銷售導向到客戶需求導向全面轉型的保險公司。

據介紹，以客戶需求為導向是指企業以滿足客戶需求、增加客戶價值為經營出發點，在經營過程中洞察顧客的消費能力、習慣及行為，重視產品開發、營銷手段及運營服務的創新，動態地適應客戶需求。

記者獲悉，目前太平洋保險已經完成全國數據大集中，通過企業數據倉庫和客戶數據的整合，實現了客戶數據的集中統一，為實施以客戶需求為導向的戰略奠定了技術基礎。而在此之前，太平洋壽險上海分公司已開展分析型客戶關系管理的試點，在業務流程和實施上進行了嘗試，為太平洋保險全面實施以客戶需求為導向戰略轉型積累了實踐經驗。

太平洋保險有關負責人指出，實施以客戶需求為導向的戰略轉型是公司順應市場變化的選擇，也是遵循行業規律的選擇，“國際保險行業發展歷程表明，從產品銷售導向到客戶需求導向的轉型是成功保險公司必然的發展路徑。以客戶需求為導向的戰略轉型也是太平洋保險立足自身定位的選擇，近二十年的發展使公司具有良好的客戶資源積累，實現以客戶需求為導向的轉型將幫助公司轉變發展方式，確立新的競爭優勢，在價值持續增長的前提下鞏固和提高市場地位。”