鐵路訂票網三天兩次因空調故障癱瘓遭質疑

早報記者 沈靚 實習生 莊玉姣

鐵路春運的大幕還沒有完全拉開，鐵路購票網站就已經踉踉蹌蹌，接連發生故障。

“因機房空調系統故障，正在積極組織搶修。目前暫停互聯網售票、退票、改簽業務……”昨天上午起，鐵路12306購票網站癱瘓，直至昨天傍晚左右才恢復。而就在12月24日，12306網站曾同樣因“空調設備故障”癱瘓。

自動售票機也停運

昨日上午9點15分，在靜安區上班的白領小胡准備登錄12306購票網站，預訂元旦期間的火車票，然而他卻和多名購票者一樣吃了“閉門羹”。

“您可通過電話預訂2013年1月6日以內車票，也可在車站售票窗口或代售點購買2013年1月4日以內的車票。退票、改簽業務，請您到車站窗口辦理。” 12306購票網站昨日公告的內容顯示。

火車站的自動售票機和網絡取票業務也因此停止。昨日下午上海火車站第一、第二自動售票服務中心的電子顯示屏顯示：“本售票處后台伺服器發生故障，暫時不能取互聯網車票，需要取票的旅客請出門向左行200米至鐵路上海站售票處辦理。” 服務中心門上也貼上了“暫不辦理互聯網取票業務”的通告。

早報記者在人工售票窗口觀察到，因互聯網故障不能取票，鐵路部門開設了兩個應急窗口為乘客們辦理取票業務。一位正在排隊取票的沈小姐告訴記者，她24日下午在網上定購了一張T132上海至蘇州的票，開車時間14點38分。

“我先前不知道自動售票機出現了故障，幸虧我提早一點到，不然今天就走不了或者要改簽。每次出現這種情況，都可能損害乘客的利益。”沈小姐說。

昨天下午3點，記者在自動售票服務中心看到，乘客們可以在自動取票機上取票，自動取票機恢復了正常。昨晚8點半，早報記者登錄12306網站嘗試購票時，系統已經正常顯示。

12月24日，12306網站也發生過“因空調設備故障，暫停互聯網售票服務”的情況。經過數小時的搶修，互聯網售票服務才恢復。

鐵路售票系統遭質疑

據業內人士介紹，機房的電子設備運行時會生大量熱量，對溫度和濕度的變化也極其敏感。溫度和濕度的輕微浮動，就可能導致系統發生嚴重問題，輕則系統生無用信息，重則系統停機。

但是三天內連續兩次“因空調故障”致購票網癱瘓，還是再次引起了各界對購票網本身的質疑。

正略鈞策管理諮詢合伙人喬勝普認為，如果是由於機房空調設備故障，最有可能導致伺服器機房溫度過高，造成伺服器死機，這種事情一般情況夏天經常會遇到，但在冬天類似故障發生的可能性較小。“其實可能還是售票系統本身的架構問題，增強售票系統的處理能力是解決這個問題的關鍵。” 喬勝普說。

IT法律專家、北京惠誠律師事務所趙佔領律師表示，空調設備故障導致暫停網上售票的說法值得推敲。機房不可能只有一套空調設備，至少會有備用的設備防止出現意外，尤其是12306這樣訪問量極高的網站，應該會有多種緊急情況下的處理機制。

“所以，我覺得要麼是其他原因導致不得不暫停售票，要麼就是多套設備都存在嚴重質量問題。三天出現兩次故障，晚上維修、白天仍停機，可見12306網站的技術維護能力和處理效率都存在問題。” 趙佔領認為，主要還是體制原因所致，鐵道部應該考慮放開限制，允許民營互聯網企業經營火車票網售業務，至少也應該與技術實力雄厚的民營互聯網企業進行技術合作。