中國4月份共受理航空運輸消費者投訴88件

中國4月份共受理航空運輸消費者投訴88件，其中有效投訴22件，無效投訴66件，有效投訴比09年同期減少15件，與3月持平。

中國民航局5月26日消息，2010年4月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴88件，其中有效投訴22件，無效投訴66件。22件有效投訴中，國內航空公司的投訴16件，航空運輸銷售代理企業6件。有效投訴比09年同期（37件）減少15件，與上月（22件）持平。現將本月投訴情況通報如下：

一、對航空公司的投訴情況

1、國內航空公司投訴類型及比例

4月受理消費者對國內航空公司的投訴76件，有效投訴16件。其中，行李運輸8件，占50.00%；航班問題6件，占37.50%；旅客服務及貨運延誤各1件，各占6.25%。

2、國內航空公司的投訴率統計

4月25家航空公司中有6家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零零七。

二、對機場的投訴情況

4月對機場的投訴6件，無有效投訴。

三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況

4月對航空運輸銷售代理企業的投訴6件，有效投訴6件。

(王敏 編輯)

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