京城首個家電行業3‧15誠信服務聯盟成立

百大品牌聯盟誠信服務 蘇寧電器推無限額先行賠付

京城首個家電行業“3‧15”誠信服務聯盟成立

新浪科技訊 3月10日消息，蘇寧電器今日聯合家電制造業著名品牌西門子、美的、創維、海信、夏普等在京成立首個家電行業“3‧15”誠信聯盟。 在發布會現場，數十家家電品牌與蘇寧電器共同簽署了誠信服務聯盟公約。蘇寧電器華北地區管理總部執行總裁範志軍稱，以蘇寧電器為代表的“3‧15”誠信服務聯盟今年將設置無限額先行賠付機制，如果出現客訴，2小時內檢測，現場賠付，同時採取多種措施保障消費者權益。 臨近“3‧15”，各大商家歷來重視的“服務大戰”“質量大戰”在不見硝煙的戰場徐徐拉開戰幕，兩大家電連鎖在3.15來臨之際也大打服務牌。據了解，北京國美也于近日聯合北京消協共同舉辦了“放心放價消費周”活動。從3月份開始，北京國美將拿出100萬元基金專門用于服務的全面提升和改善，在未來一年內，消費者在國美賣場購物如出現對產品質量或服務的異議均可由消協從此基金中先行賠付，免去消費者為維護自身權益奔波之苦。　　“消費者保障計劃”樹行業服務新標桿

2009年是中國家電行業高速發展的一年，依托于家電下鄉、以舊換新的利好政策，家電行業一片繁榮。但在繁榮興盛的背後，也給家電行業的售後服務提出了很高的要求。

針對目前北京家電市場各種渠道質量參差不齊，售後服務質量不高、客訴服務不及時等現狀，以蘇寧電器為代表的家電零售商聯合百家家電品牌，在北京市消費者協會的監督下，成立北京市首個家電行業“3‧15”誠信服務聯盟。即日起啟動“消費者保障計劃”，設置無限額先行賠付機制，承諾所有聯盟單位在日常經營活動中，如果出現客訴實時下單理賠，2小時內檢測，現場賠付，最快時間內解決消費者的問題。

“產品品質是消費者認同前提，其背後的售後服務也是一個品牌發展的重要動力，”範志軍稱，“一直以來蘇寧電器將服務作為蘇寧發展的唯一品牌，蘇寧的每一步成長，都離不開京城消費者的大力支持。不斷提升我們的服務品質，仍然是我們的不懈追求的源動力。”

聯盟公約出台多種便民服務措施

據了解，以蘇寧電器為代表的誠信服務聯盟除遵守誠信經營、真實促銷、明碼標價等經營活動規則外，重點對家電產品售後服務進行了共同約定。

公約中倡導平板電視需配支架，建議購買彩電免費送消費者建議挂架。

手機出檢期間，由零售商免費為消費者提供備用機，保証消費者正常使用。

零售商公示空調安裝維修新標准：所有企業售後安裝維修(彩電、空調、熱水器、煙機灶具、電腦等所有涉及安裝維修品類)嚴格執行持証上崗；售前售後透明消費。

所有配送類商品(彩電、空調、冰箱、洗衣機、煙機灶具、衛浴)，三包期以安裝日期為起始日期；自提類商品(手機、數碼攝照、電腦、生活小電器)三包期以發票開據為起始日期。

據中國家電網購市場前三季度報告，消費電子網購前三季度銷售業績表現突出，報告預測2009年中國消費電子網購市場份額逾400億元，2010年有望突破千億大關。但在家電網購後也“潛伏”著售後危機。中國消費者協會副秘書長武高漢表示，因網購家電而引發的投訴增長很快，主要是因為售後服務得不到保障引起的。

針對家電網購的特點，此次聯盟公約也制定了關于網購售後服務的相關要求。北京地區網絡銷售實施“超時配送”和“及時配送”原則，延長配送時間，不管大小件北京市區五環之內免配送費。物流運輸專車配送，配備移動POS，實現在線支付、刷卡支付和現金支付等多種結款方式。

北京市消費者協會副秘書長屈建輝表示，北京市家電行業“3‧15”誠信服務聯盟的制定，很大程度上推動了北京市家電行業服務水平的提高。

蘇寧315陽光“1+1” 全城售後服務大行動

據悉，蘇寧電器啟動315消費服務月，全北京13個售後服務網點與北京26家旗艦店推動全國陽光 “1+1” 服務行動，定向對26個小區有需求的居民，進行一年的家電免費清洗、保養、咨詢、檢測服務。針對馬上來臨的空調使用旺季，預約可免費享受安全檢測、檢補牆洞、蒸發器、內機面板清洗、管線包扎全方位服務。