福建09年為消費者挽回損失3,000余萬元

2009年，福建共受理消費者投訴36,669件，解決35,396件，解決率96.5%，為消費者挽回損失33,001,513元。

據中新社3月12日報道，福建省消費者委員會11日在此間披露了2009年受理消費者投訴的情況及典型消費維權案例。據統計，福建各級消費者權益保護委員會2009年共受理消費者投訴36,669件，解決35,396件，解決率96.5%，為消費者挽回損失33,001,513元。其中，消費投訴熱點與難點已逐步從家用電器、日用百貨轉向高端商品和高技術含量的服務內容。

福建省消費者委員會投訴部副主任許歆指出，若按投訴類別分析，服務類投訴共11,151件，占總投訴的30.4%；百貨類投訴10,953件，家用電子電器類投訴9,013件，家用機械類、房屋及裝修建材類、農用生產資料類等投訴亦占不小比例。

按投訴性質分析，質量問題仍為投訴主要內容，達16,711件，占45.6%，營銷合同2,792件，占7.6%，價格問題2,029件，占5.5%，假冒商品、廣告問題、安全問題、計量問題、人格尊嚴等投訴也占一定比重。

許歆還指出，2009年消費者投訴反映的主要問題具體表現在：營銷合同糾紛上升；汽車質量責任難定，售后服務難盡人意；數字電視投訴成為新熱點；電信投訴升溫，服務質量亟待提升；無線上網網絡流量難估算引發消費糾紛成為新熱點等方面。

(徐艷萍 編輯)

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