陜西;消費者申訴舉報處理存在五大難點

陜西省工商部門日前總結出五大申訴舉報處理難點，希望引起消費者重視，避免在今后消費維權中出現。

據新華社3月12日報道，針對2009年度消費者申訴舉報情況，陜西省工商部門日前總結出五大申訴舉報處理難點，希望引起消費者重視，避免在今后消費維權中出現。

據了解，這五大申訴舉報處理難點是：一是購物不留憑證為維權帶來難度。由于很多消費者購物后沒有索要和保留消費憑證的消費習慣，為工商部門的受理和調解工作帶來很大難度。

二是部分商品難以斷定責任方。部分商品出現質量問題后難以斷定責任方是誰，這也給消費者維權帶來麻煩。

三是美容美發效果難判定。很多消費者在美容美發后發現效果與之前承諾的不一樣，但因雙方沒有書面合同，也沒有對之前的形象進行取證，為維權帶來難度。

四是新型購物方式糾紛難解決。電視購物、互聯網購物、電話購物糾紛難以解決的主要原因就是消費者手中掌握的購物證據不足。

五是婚紗攝影陷阱多。由于婚紗攝影大多屬于一次性消費，很多商家為了從中攫取大量利潤往往只給消費者簡單介紹拍照費用，對于中后期消費在定金票據中不予明示，給消費者帶來誤解，也給工商部門的調解工作帶來一定難度。

(程笛 編輯)

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