調查顯示美國消費者對福特和通用汽車品牌的滿意度最高

調查顯示，福特和通用汽車品牌的消費者滿意度最高，福特的林肯-水星和通用的別克分別以89%和88%位居排行榜1、2名，而克萊斯勒的吉普位居榜尾。

綜合媒體8月17日報道，在席卷美國汽車業的混亂局面過去一年之后，在進行關于汽車滿意度的調查時，美國消費者對由福特汽車公司（Ford Motor Co.）和通用汽車公司（General Motors Co.）制造的汽車滿意度最高。

在8月17日公布的美國消費者滿意度指數（American Customer Satisfaction Index, ACSI）報告中，福特的林肯-水星（Lincoln-Mercury）和通用的別克（Buick）品牌分別奪取了排行榜第1名和第2名。其中，林肯-水星的消費者滿意度均值為89%，而別克的消費者滿意度均值為88%。

這是首次由美國汽車制造商獨占該調查的前兩位。寶馬（BMW）、凱迪拉克（Cadillac）和梅賽德斯-奔馳（Mercedes-Benz）的滿意度均值均為86%。

ACSI 創始人Claes Fornell 表示，“不久前，底特律制造商的產品曾集體跌入行業谷底。” “雖然2010年少有汽車制造商的形勢改善，但與國際競爭對手相比，美國國內汽車制造商或者企穩、或者客戶滿意度損失較少。”

這一結果提振了底特律三大汽車制造商中的兩家。福特和通用汽車在過去一年都經受了不同挑戰，因消費需求仍然疲軟。通用汽車在2009年申請破產保護之后承受了最嚴重的打擊。福特仍計劃在2010年年底前淘汰水星品牌。

底特律最小的汽車制造商克萊斯勒集團（Chrysler Group LLC.）表現仍然不佳，該公司此前申請了破產保護并與菲亞特公司（Fiat SpA）合并。其吉普（Jeep）品牌在消費者滿意度調查中位居榜尾，而其道奇（Dodge）品牌排名倒數第二。在19個上榜品牌中克萊斯勒品牌排名第15位。

日產汽車公司（Nissan Motor Co.）的消費者滿意度改善幅度最大，較去年同期上升5.1%。

Fornell表示，“雖然近期似乎通用和福特似乎較有前途，至少在競爭意識上如此，但短期內經濟前景并不樂觀。”“勞動力市場沒有出現改善跡象、金融市場局勢緊張、消費者在適宜增加家庭支出時保持謹慎。”

根據該調查細目，林肯-水星消費者滿意度為89%；別克為88%；寶馬、凱迪拉克、奔馳滿意度均為86%；雷克薩斯（Lexus）為85%；GMC、本田（Honda）和豐田（Toyota）滿意度為84%；福特、現代（Hyundai）和日產（Nissan）滿意度均為82%。

大眾汽車（Volkswagen）消費者滿意度為81%，雪佛蘭（Chevrolet）、克萊斯勒、起亞（Kia）、馬自達（Mazda）滿意度均為80%。道奇滿意度為78%，吉普為77%。

ACSI的數據是通過對18至84歲年齡段受訪者進行電話采訪得出。每家汽車企業的得分代表了對250位個人的電話采訪總和。ACSI報告的指數范圍為0至100。ACSI為10個經濟部門、45個行業、225多家公司和聯邦或當地政府機構計算指標。

(王媛媛 編譯)

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