App Store代充亂象調查 手游商單日損失60萬

蘋果公司在歐元區推行App Store應用無條件退貨服務就像個炸葯包，雖然蘋果基於南都記者的回復，這是為了遵守當地消費法作出的調整。不過現實情況是，這種退款模式被活躍在淘寶平台上的國內手游代充店“抓住”，並開始大規模組織退款。原因是用戶付費購買的游戲道具不會因退款而消失，這直接導致了手游開發商利益受損。

除此之外，各國之間的匯率差也是重創應用開發商收益的黑洞。整個鏈條中，開發商和用戶之間隔“應用分發平台(蘋果)”和“代充店平台(淘寶)”。亂象之源，和它們脫不開干系。

【亂象叢生】退款、匯率兩大黑洞肆虐

蘋果公司的退款政策是從2014年12月30日開始實施的。“現在好一些了，之前最嚴重的時候，每天損失金額高達人民幣50萬-60萬元。”陳岩(化名)是一家上市公司背景手游企業的市場負責人，他告訴南都記者，因為上市公司的緣故，無法告知每日的流水，但五六十萬元的損失，不是小數。

“用戶在A ppStore裏下載安裝我們的游戲，裏面會有一些付費的道具。他們付費后，會有一個‘報告問題’的按鈕。”陳岩表示，用戶可以通過報告問題來“申訴”，要求退款。“要求的理由千奇百怪，但退款后購買的道具依然存在，這樣游戲開發商就蒙受了損失。”

在網絡上，很多游戲開發商都吐槽過蘋果的這種退款模式，特別是歐元區推出無條件退貨服務之后，更被大量國內手游代充店抓住漏洞，有組織有規模地開展起退貨行動，且非常頻繁。

有一種法，假設用戶充值100元，又要求退款，蘋果會把100元全部退給用戶。但因為A ppStore在每筆消費中要抽取30%，這部分還要由游戲開發商承擔，等於100元沒賺到，還倒賠了30元。

陳岩證實了這種法。另外，他還提到了另一大漏洞——— 匯率差。

在蘋果各國的A pp Store中，虛擬商品有相對固定的階梯式定價，但不同國家之間的匯率有差別。比如美國、中國、南非、俄羅斯、日本這幾個國家，匯率經常有波動，但A ppStore裏的價格體系不會因實際匯率變動而改變。陳岩稱，在盧布暴跌的時候，代充店會大量購入俄羅斯A ppStore的禮品卡，為國內用戶充值。后來又輪到南非，現在則是日本。“比如一個200元的道具，通過匯率差，可能只要50元成本就能獲得。”陳岩稱，匯率差價給應用開發商帶來的損失比退款還要大。

【幕后黑手】手游代充店浮出水面

在陳岩的描述中，“手游代充店”浮出水面。顧名思義，代充就是代替用戶來充值，這種店基本活躍於淘寶網。梁培(化名)是另一家手機游戲商的“打擊代充專員”，他告訴南都記者，原本公司並沒有這樣一個職位，但因為現在的代充實在太猖狂，而且對公司業務影響很大，才特設了這個崗位。

據梁培介紹，自己的工作就是通過用戶數據來偵測哪些充值和購買虛擬商品的行為是代充店所為，並反映給騰訊這樣的游戲運營平台，以及蘋果A pp Store。

“代充店之所以能生存，主要有兩個原因。”梁培稱，首先是“充值方便”。雖然A ppStore有充值通道，但因為要捆綁銀行卡之類，操作並不容易，有一定門檻。所以很多人會選擇通過淘寶上的手游代充店來充值。

其次是價格相對便宜，比如一個200元的虛擬商品，代充店通過匯率差，成本只需要50元，它可能100元就賣給用戶，比正常途徑購買要便宜一半。

“其實代充店模式有很大的隱患，比如它會要求用戶給予游戲平台的賬號和密碼，才能實現充值。”陳岩稱，很多用戶貪方便貪便宜，去找淘寶代充店充值，我們會給他們建議，特別是賬號安全意識的培養。但僅少數游戲企業這麼做用處不大，關鍵還是最大的兩個環節———蘋果A ppStore和淘寶官方，能嚴打代充店，並承擔起教育用戶的作用。

【誰來清洗】希望蘋果做更多

關於淘寶代充店亂象，淘寶官方給予南都記者的回復是，“和蘋果店一樣，淘寶無法得知當充值在A pp Store發生時，用戶是否有退款或惡意退款的意圖，也無法掌握用戶在A pp Store充值后是否有惡意退款的行為。”但有關人士強調，如果發現有涉嫌侵害智慧財產權的行為，他們會積極配合執法機關與相關公司進行調查。

關於這種回復，梁培顯得很無奈。他笑稱，在“工商大戰淘寶”事件中，淘寶也沒受什麼影響，所以也不指望在打擊代充店問題上，淘寶能幫上什麼忙。

陳岩也持相似的意見，並表示目前看來最有可能幫到應用開發商的，還是掌握核心“權力”的蘋果。

“現在的流程(指退款申請流程)太簡單了，對聰明的手游代充商家來，成本太低了。”他希望蘋果對A ppStore的退款流程可以做得更詳細一些，比如為什麼覺得不好要退款，要提供證據。“因為很多人不好玩，要退款，但實際上還在玩。”

蘋果中國有關人士接受南都記者採訪時回應稱，“歐洲區確實根據消費者相關的法律進行了更改，改完之后確實消費者可以無條件退款，不需要提供任何的理由。因此，我們也確實發現有短期內頻繁退款的行為。”該人士稱，公司已經注意到了這一點，后台會有偵測，如果發現有特別頻繁的(指退款)，系統后台會做一個“動作”，等這個用戶下次再購買，會彈出窗口，問“是否確定購買”，如果確定，就不能再退款了。

同時該人士強調，網傳消費者獲得退款的同時，蘋果還要強制收取30%的提成，這是不准確的。“用戶退款中也包括了蘋果的收入，這點在面嚮應用開發者的網站上能找到相關規定。

最后關於各國間匯率差帶來的問題，該人士稱涉及蘋果全球，無法給予回應。

采寫：南都記者 方南