工商銀行淮安新區支行,積極加強行風建設

今年以來，淮安新區支行面對金融競爭形勢的日趨激烈，為適應市場競爭形勢，造就一支業務素質高、經營能力強的員工隊伍，積極加強行風建設，使員工的市場競爭意識和工作積極性進一步提高，推動提升了支行的核心競爭力。

一是行風建設與“服務價值年”活動結合。該行通過行風建設營造了“機關為基層服務、后臺為前臺服務、全行為客戶服務”的大服務格局，“服務立行”的思想和作風貫穿到業務工作的方方面面，有針對性地修訂客戶投訴處理、違規處理等制度，健全服務工作考評獎罰辦法,把業務流程、服務承諾、限時辦結、辦事公開等金融服務效能建設推上了經常化、制度化、規范化的軌道。著重建立職責明確、反應迅速的客戶投訴處理機制，對工行系統“95588”及本行熱線投訴、咨詢電話逐筆答復。并加大了服務監督檢查的力度和廣度，著重對差錯率、客戶投訴率、服務標準執行情況等服務質量狀況進行檢查監督，不斷提升整體運營能力和服務水平，有效地改進了服務作風、提高了業務素質、辦事效率和管理水平，樹立了良好的企業形象。

二是行風建設與渠道建設緊密結合。按照“業務分區、客戶分層”的要求，加大服務環境的改造力度，設立現金區、非現金區、貴賓服務區、電子銀行服務區和自助業務服務區，使物理網點成為對重點客戶的業務體驗、品牌宣傳、形象展示的重要環節。同時充分發揮電子銀行網絡渠道服務扇面廣、成本低、便利等優勢，增加ATM、自助終端等服務設備的投入，提高離柜業務量和網上交易額，盡力分流柜面業務，減少客戶排隊時間，提升金融服務能力。

三是行風建設建設與優化業務處理流程相結合。一是繼續推進信貸審批、業務運行等流程優化工作，縮短業務辦理時間，提高服務效率和質量。二是加強代理保險、理財產品銷售、投行業務等管理，規范產品推介。三是認真做好銀行卡、電子銀行等產品售后服務工作。四是按照規定向社會公開相關業務處理流程、服務及收費項目、標準和依據。五是加強信息系統安全管理，加強自助設備管理，做好風險提示工作，及時發現和處置ATM類欺詐客戶事件。六是廣泛開展客戶走訪和各種聯誼活動，主動加強與大型企業事業單位、外來投資企業、民營企業、個體工商戶等客戶的溝通聯系，及時了解客戶需求和意見，并通過加快產品創新應用，完善服務手段等，切實滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

四是行風建設建設與抓好警示教育相結合。充分用案件通報，發揮警示教育作用，通過及時轉發銀監委、總、省行通報的案例，針對每個案例暴露出的苗頭性、傾向性問題，要求各行要結合案例特點，進行深入剖析，舉一反三，努力查找制度和管理上的漏洞和薄弱環節，采取針對性措施，防范案件的發生。通過案例通報的學習教育，努力達到“一個案件，教育一片”，有效地預防違法違紀問題發生的目標。

五是行風建設建設與“內控管理提升年”活動相結合。持續深入開展“內控管理提升年”教育活動，對教育活動提出了明確要求，通過這一教育活動，促進了全行員工更好地學習、理解和掌握總行印發的《員工違規行為處理暫行規定》內容，進一步增強廉政清潔、依法合規、風險防范和自我保護意識，牢固樹立制度觀念，熟知崗位職責，識別和防范操作風險，提高遵章守紀、規范操作、恪盡職守的自覺性。