國內游行程提前7天取消不算違約

南京市旅游質量監督管理所負責人表示，目前江蘇省旅游局和江蘇省消費者協會試行國內游在七天以上雙方解除合同，沒有違約責任。

中新社援引現代快報3月17日的報道稱，天氣漸漸變暖，旅游市場又變得熱鬧起來。出行遇到糾紛怎么辦？南京市旅游質量監督管理所副所長李長春、科長張超藍，做客都市圈圈網，教網友們“開心旅游”的訣竅。

具體內容如下：

簽合同前要看行程單

問：我們跟旅行社簽合同前和簽合同的時候，哪些是必須注意的？

答：簽合同之前，首先我們要看一下旅行社的經營許可證，營業執照，稅務登記證。同時要注意看行程單，因為行程單是合同非常重要的附件，上面會詳細說明吃、住、行，甚至約定交通工具，這是以后維權的重要證據。

取消行程算違約嗎

問：我想知道，如果自己想要取消行程，一般要出行前幾天通知呢？

答：目前江蘇省旅游局和江蘇省消費者協會試行國內游在七天以上雙方解除合同，沒有違約責任。國際線路，可能要半個月。

遇到問題，要保留證據

問：旅游途中遇到不滿意的服務，如果投訴，我們前期要做什么準備？

答：游客在發現問題以后，要保留好相關的證據，比如說住的是三星級賓館，那是什么賓館，住在哪里。如果是購物上的問題，那要保留相關的購物發票。回來以后可以撥打投訴熱線025-52260123。在出現問題的時候，一些小問題，希望游客和旅行社先協調，比如說吃飯的時候，定的是八個菜，結果上的是七個菜，和旅行社交涉一下，可能現場就會解決。如果協商不成，再投訴。對旅行社刻意違規，可以到我們這里投訴，我們會依法查處。

投訴要在90天以內

問：那一般投訴受理時間是多長？

答：我們受理投訴的時間是90天，因為時間太久，調查取證比較困難。受理后我們會在七天以內答復，現在為了更好地保護游客的利益，只要投訴來了，當天都會受理，同時一個星期內處理完畢，給你比較滿意的答復。

旅行社隨便調整景點屬違約

問：我在旅途中遇到過旅行社無緣無故調整景點。

答：有一種情況可以考慮調整一下順序，比如說這個景點現在過不去，可以先玩下一個，或者遇到特殊情況，下暴雨、臺風等自然災害，也需要調整，這是不違約的。如果簽了合同，沒有這些不可抗力的因素發生，旅行社調整景點是不可以的，即使換的景點再好，也是要進行處罰的。

(王敏 編輯)

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