中市1999話務員 林佳龍：明年改自聘

台中市1999話務中心在今年遠見雜誌「服務業大調查」中，獲得「1999便民專線類」第一名，市長林佳龍表示，話務員第一線幫市府解決民眾需求，是市府的夥伴，為累積話務人員經驗，持續提升服務品質，明年不再委外，以派遣工方式聘用，改為市府自聘話務員，並提供升遷管道，給他們更好的薪資與權益保障。(寇世菁報導)

遠見雜誌服務業大調查顯示，台中市1999話務中心在1999便民專線類中，從2013年的第三名、2014年第四名，今年已進步到第一名。市府研考會主任委員柳嘉峰週一(2號)在市政會議專案報告，顯示：今年1到9月話務中心電話交通量138.3萬通，諮詢案件約60萬件，占總服務案件43%；通報派工9.6萬件，占7%；派工案件處裡回報12萬件，占9%；陳情申訴5.7萬件，占4%。柳嘉峰指出，1999專線24小時全年無休，專業度高工作壓力大，目前只有60多名話務員，而且以派遣工方式聘用，薪水不高，工作沒保障，人員年資幾乎都在1年以下，經驗無法累積。為提升服務品質，市府明年不再委外，改為自聘話務員，提供約聘僱職缺，以保障話務人員工作，降低流動性、增強向心力與對市政的認同。

市長林佳龍表示，市府應該要感謝在第一線接電話的同仁，把他們當夥伴。如果總是用派遣工，未來怎麼要求企業減少使用派遣工，因此，市府將以約僱職，自聘話務人員，保障他們薪水權益，並提供升遷管道，讓他們擁有市府的員工證，未來也將把話務中心辦公室遷移到市府內，或鄰近市府的地方。

此外，林佳龍指出，話務中心開通6年以來，累計1千萬通電話，研考會應善用所類計的數據，利用大數據分析，勾勒出問題的型態，並加以解決。

研考會指出，除了市長林佳龍親自到話務中心接聽電話外，研考會也安排機關首長擔任一日接線生，包括建設局、交通局、都市發展局、警察局與環境保護局，局處長們都到話務中心親自接聽民眾陳情電話。

交通局長王義川分享表示，接到一通民眾希望公車可以延駛到鄰近愛心家園的電話，讓他感觸最深，因為過去這些陳情都被以沒有業者經營的理由被拒絕，親自接電話後，才知道民眾的需求，知道民眾對交通的抱怨。