消基會：半數旅館超收定金 退費不合理

消基會今天指控國內旅館民宿業者，不合理超收訂房定金，以及取消訂房收取高額的手續費，受訪的55家旅館或民宿當中，有56%超收定金，64%退房的退費不合理，消基會表示：今年一月初政府頒訂了訂房的定型化契約，約定定金不得超過單日房價的三成，兩週前取消需100%退回訂金。但調查卻顯示，有業者訂房時要求支付全額費用，甚至不接受退款。

消基會表示：即使涵碧樓也規定八天取消訂房，要扣全額定金，都是不合理規定。發言人游開雄表示，對於相關亂象，政府缺乏一套有效管理及處罰機制，有必要改善。

今年一月十三號交通部頒布了「觀光旅館業、旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」，針對透過網路、電話、傳真或其他方式，直接向住宿業者，訂房3間以下的旅客；內容包括：定金的金額不得超過第一天房價的30%；消費者在預定住宿日的14天前提出解約時，可要求業者退還100%定金，其餘依照天數，依比例退還。

【消基會在今年三月二十二號到二十四號，抽查了15家觀光旅館，20家一般旅館，20家民宿，透過訪問或網頁調查，整理後發現，以清明連續假期為例，有25家業者，收取定金比例超過房價的三成，有六家依照房間的數量收取固定的定金，也超過房價的30%。其中也不乏知名的國際觀光飯店。更誇張的是：有兩家業者要求先支付全額的房款！（阿里山賓館」，假日訂房需付全額房價、「四季星空館民宿」）。

其次，針對取消訂房部分，各家業者做法混亂，有11家業者竟然是以房間總價的半數作為罰則！遠比繳交定金30%的一定比率扣除，十分不合理！以房價3000元為例，訂房金為900元（30%），如果在一週內取消訂房，依規定扣款50%，應該只能罰450元，但實際上有11家業者，卻是要求支付房價的半數：1500元的加重處分，相當不合理！（11家業者：「阿里山賓館」、「圓山大飯店」、「兄弟大飯店」、「台北華國大飯店」、「福朋喜來登飯店」、「長榮桂冠酒店（基隆）」、「桃園鴻禧大溪別館」、「涵碧樓大飯店」、「碧潭飯店」、「四季星空館民宿」、「木玫瑰民宿」）。

其次，有24家業者取消訂房的退費比例，不符合定型化契約；8家業者甚至只要訂房，就不能取消，形同沒收房費！（「寶華大飯店」、「綠山飯店」、「海福商務飯店」、「人字山莊」、「古早雞民宿」、「北昇休閒山莊民宿」、「石門客棧」、「綠色走廊休閒民宅民宿」）。不過，也有13家不收取任何費用。

對此，消基會呼籲政府應該加強查核，由於現有規定，對於不符合定型化契約範本的業者，並無具體罰則，導致業者不願意配合，未來應該增訂相關規定保障消費者權益。業者也應該主動提供消費者合理的標準。】