研究公司Forrester：五年內機器人取代6%現有工作人力

《CNBC》報導，美國麻州市場研究公司 Forrester Research (FORR-US) 公佈最新研究報告，指五年內機器人與人工智慧代理人將被用在客服、卡車、計程車方面，整體工作機會恐減少 6%。

「2021 年之前破壞性的浪潮將展開。人工智慧與認知科技會取代工作機會，運輸業、補給業、消費者服務、顧客服務等所受影響最大。」

Forrester Research 以無人駕駛車為例說明運輸業將受到那些影響，此外科技公司包括 Facebook(FB-US)、Google(GOOGL-US) 均投入人力與資源研究如何利用演算法提供各項服務。預期 2021 年時機器人將可更容易了解人類語言，且可從用戶身上學習並處裡更複雜的情況。