年營收75億 東南亞電商ZALORA 如何辦到？

根據 PayPal 2015 年的跨國消費者調查，時裝是線上跨境購物及行動購物中最普及的類別，前者佔比高達 53%，後者亦有 27.9%，而在東南亞新興市場中，以時裝為主力商品的電商龍頭當屬 ZALORA。ZALORA 如何滿足東南亞的多元文化喜好，創下 75 億年營收的佳績？東南亞營運總監 Giulio Xiloyannis 將在 9 月 28 日 (三) 的 IMPACT 2016 高峰論壇親自解密。

東南亞雖然有像台灣、香港、新加坡等成熟的高消費力市場，同時，卻也和印尼、菲律賓等發展中國家一樣，需求商品因市場而異，然而 ZALORA 成立僅短短 4 年，便已先後在新加坡、香港、馬來西亞、汶萊、印尼、菲律賓等 6 個市場站穩陣腳步。表面上看似風馳電掣的滲透戰術，實際上， ZALORA 花費不少功夫，深究各國網購環境與消費習慣。

為了向東南亞消費者介紹 ZALORA ，並取得首次網購的消費者信任，ZALORA 在東南亞推出期間限定的實體店，結合傳統零售店面及電子商務，為消費者提供實體購物體驗 ── 消費者可以實際試穿 ZALORA 官網中的商品，同時更進一步熟悉 ZALORA 網站的購買操作。期間限定店首設於新加坡，成功打響名號後，又在馬來西亞檳城、印尼雅加達、香港及菲律賓馬尼拉等相繼推出。此舉不僅提升了 ZALORA 的品牌知名度，也讓超過 90% 的期間限定店顧客於 ZALORA 完成首次網購，為品牌帶來更多新客戶。

ZALORA 的雙版本 App 於 2013 年上架，隔年便有過半數流量是從行動裝置導入。此外，ZALORA 更與當地時裝品牌、金融業、便利商店通路，以及旅遊業者策略合作，積極拓展市場，目前已在星、馬、港三地達成時裝電商市佔第一、其他地區前三的佳績，成為東南亞時尚電商龍頭。