Gartner示警 PC廠2020年前須考慮重整業務或退出市場

國際研究顧問機構 Gartner(指出，PC 廠商面臨嚴峻考驗，經營層須在 2020 年前退出 PC 市場與重整業務間做出抉擇，面對現今 PC 市場滲透率過度飽和之情況，廠商若決定留下，就必須迅速決定該做出什麼改變，或找出其他可行的替代解決方案。

Gartner 研究副總裁蔡惠芬指出，傳統 PC 商業模式已經瓦解，過去 5 年中前 5 大行動 PC 廠商市占率成長了 11%，從 2011 年的 65% 成長至 2016 上半年的 76%，但這是犧牲高報酬營收換來的成果，雖然這並非意味 PC 市場的末日已經來臨，但未來 5 年內 PC 裝機量仍將持續萎縮，同時 PC 廠商的營收和利潤也將持續受到侵蝕。

蔡惠芬表示，未來 5 年，藉由價格競爭來刺激需求，達到提升 PC 出貨市占率的傳統方法將不再管用，今日 PC 廠商須隨新消費模式形成因素進行調整，包括 PC 使用者普遍會將 PC 使用至其壽命終止、商用 PC 應用程式與儲存正轉移至雲端、對 PC 效能依賴度降低，最重要是價格與規格已不再足以成為使用者升級 PC 的誘因，全新且更好的客戶體驗才是真正差異化關鍵優勢。

Gartner 訂出 4 個 PC 廠商可採取的全新策略，協助廠商針對未來 PC 市場做出調整，策略一是現有產品搭配現有商業模式，是最保守的策略，廠商在維持現有商業營運模式的狀況下販賣現有 PC 產品，此方式需要衝高銷售量才能創造足夠的現金流量負擔營業成本，因此廠商之間的整併將無可避免。

蔡惠芬指出，PC 廠需簡化作業，將重心從提升市占率轉移至提高中階和高階產品的銷售比例，才能提高營業利潤並長期地維持業務永續性。另一項需要改變的重點是銷售獎勵制度。

策略二是現有產品搭配新的商業模式，Gartner 指出，此策略建議 PC 廠組成一個新團隊實驗新 PC 產品業務與營收模式，如 PC 即服務 (PC as a Service)，舉例而言，廠商可和數位教學內容發行商合作，將二合一裝置與數位內容訂閱包裝成一產品組合銷售。

策略三是新產品搭配現有商業模式，此策略屬開發新產品與新市場商機中較為保守的做法，如可運用一些感測、語音、情緒和觸控功能讓 PC 變得更聰明、針對連網家庭開發新的產品、或是針對垂直市場開發相關產品等等，是一種使 PC 廠商可以根據現有商業模式拓展至新產品領域的漸進式作法。

策略四是新產品搭配新商業模式，Gartner 表示，PC 廠商可成立新業務單位，以便能夠用不同的方式經營新的業務，同時尋找新的科技解決方案，進而打造截然不同的全新產品線，包括與新的通路夥伴及獨立軟體廠商 (ISVs) 合作，及與新創公司配合，如個人機器人助理，PC 可擔任家中的「資訊管家」，結合聊天機器人和聲控虛擬個人助理，營收則來自開發人員及第三方內容與服務供應商，包括零售、醫療、教育、視訊或音樂領域等等。

蔡惠芬表示，PC 廠業務領導人需根據前述四種新策略來思考可能的營運成效，某些廠商可能需要一種全新的業務和產品策略來改變現狀，PC 廠商需要找到自己的核心能力、評估內部資源，然後採取一種或多種新業務或產品創新模式以留在 PC 市場，或考慮退出市場。