權益難保障 博房網虎網不出席消費協商

臺北市法務局今天 (7 號) 公布，北市不出席消費爭議協商會議的業者名單，包括知名

「台灣博房網訂」（BOOKING.COM）、台灣虎航等，多次不出席消費爭議協商會議，難保障消費者權益，北市消保官公布業者名單，提醒消費者注意。(林麗玉報導)

台北市法務局簡任消保官楊麗萍表示，法務局公布台北市今年最近兩季，不出席消費爭議協商會議的業者名單，其中不乏知名的業者，包括「台灣博房網訂」（BOOKING.COM）、台灣虎航等，多次都不出席消費爭議的協商會議，消保官楊麗萍說，以 BOOKING.COM 這家國際訂房網站，六件協商會議都不出席，至於消費爭議樣態，以國際訂房，消費者已經線上付款，飯店卻尚未收到款項；還有取消訂房等爭議最多。

消保官表示，由於訂房的飯店在國外、加上網站母公司在國外，消費者常常求償困難。

至於網購交易糾紛部分，消保官通知卻沒有出席的賣家，在露天網路平臺交易者有 9 位；在 Yahoo 網路平臺交易者有 7 位；樂購蝦皮平台交易者則有 3 位賣家不出席，主要的爭議樣態還是在於七天鑑賞期退換貨爭議。

至於目前業者不出席消費爭議協商會議，不管是消保法、或消費者保護自治條例等，並沒有相關的罰則，只能公告業者名單，提醒消費者注意。