跨境電商前進泰國...消費者在乎好買、好逛、好放心

前進泰國跨境電商不能不注意的事情，資策會日前舉辦的亞太電商峰會，就提及，泰國投資促進協會，為了吸引外商投資，提供多項稅務優惠，免除企業所得稅 13 年；免稅期後可減稅 90%，為期 10 年。

不過在泰國消費者跨境網購最怕碰到的關鍵障礙因素，根據資策會的調查，消費者最擔心「受騙」，其次是「沒有看到商品」，以及「訂購方法困難」。也因此台灣的電商業者，想做泰國消費者的生意，必須從觀察市場需求跟行為開始。

資策會分析，泰國消費者的上網習性，22% 受訪者表示曾在過去 12 個月使用網路購物，而在消費族群中又以女性占多數達到 66%，以年齡層來看，25~34 佔 34%，是最大消費族群。

在這些網購者中特別喜歡購買服飾 / 飾品、食品 / 健康相關。其他品項包含流行、資訊產品、健康與美妝、旅遊觀光、票券、電子 / 通訊產品也是泰國消費者會購買的項目。

在網購金額的部分，超過一半網購者的網購金額在 86 美元 (約 3000 元泰銖以下)，尤其飾品與流行品項的網購金額，客單價為千元以下；而資訊產品網購金額，有 18% 比例超過 286 美元 (1 萬元泰銖)。

泰國電商購物的管道，eMarketer 調查發現，桌機 / 筆電網購比例最高為 54%，不過智慧型手機 51% 緊追，最後才是平板 16%。目前平均每天使用智慧型手機上網的時數為 5.7 小時，而且行動網購吸引更多女性上網族群 (30%)，也有 23% 受訪者曾使用行動網購 APP。

根據 eMarketer 數據指出，2015 年泰國網購的支付習慣，最高是銀行 ATM 轉帳 (18%)、其次是信用卡 (16%)、金融簽帳卡 (12%)、網路銀行 (11%)、貨到付款 (11%)、電子錢包 (10%)。對泰國消費者而言，電商平台得做到好逛、好找、好放心的信任購物經驗，對品牌 / 產品供應商而言，針對目標客群，消費者重視產品差異化 / 特色，在產品介紹 (圖片 / 社群分享) 策略，更要重視訂價與促銷活動。

不過泰國零售電商的現況又是如何？泰國零售電商交易額，根據 eMarketer 統計，2015 年達到 23.9 億美元，佔整體零售市場規模的 1.3%，預計 2016 年底將成長到 28.9 億美元。不過泰國未來幾年的市場規模將持續成長，預估 2020 年，零售店商交易額上看 56.9 億美元，幾乎是 2016 年的倍數成長。

2015 年泰國國內電商品類，消費前三高分別為：活動展覽票券 (61%)、旅遊 (61%)、金融服務 (58%)。

泰國電商市場潛力大，目前上網人口達 2910 萬人，透過網路購物的人口有 1400 萬人，網路普及率在東協國家群中，僅次新加坡與馬來西亞。eMarketer 數據顯示，2015 年泰國消費者每周透過手機瀏覽網購資訊有 15%，同時瀏覽及購物則有 8%。社群媒體方面以 Facebook、Twitter、Instagram、YouTube 等國際平台較受歡迎。

泰國政府已成立電商專責機構：電子交易發展局 ETDA，幫泰國中小企業成立電商孵化器平台 Thaimarket.com，並推出綠色電商計畫，替 400 家電商業者提供電商訓練課程，預估 2016 年底可訓練 1 萬家業者。泰國政府已喊出口號，將在未來 7 年舉債 630.5 億美金 (2.2 兆泰銖)，改善泰國市區的交通、物流基礎建設。

至於泰國整體的經貿現況，2015 年，泰國投資促進委員會推「七年投資促進戰略 (2015~2021)」，外商投資高科技、創意、數位經濟等產業，給予較佳優惠。

服務業佔生產總額比重最大達 52%、工業 38%、農業 10%，2015 年泰國是台灣的 10 大貿易夥伴、第 11 大出口市場以及第 12 大進口來源國。2015 年台泰雙邊貿易總額達 95.97 億美元。

依據泰國工業部投資促進委員會統計，自 1959 年到 2015 年底，台商赴泰投資共 2274 件，總投資額累計近 139.8 億美元，投資多以中小企業為主，產業分別為電子電器業、化學及紙業、金屬製品及機械業、食品業、礦業及陶瓷業、農產加工業及服務業。