瞄準1600萬富裕家庭 創業者賭互聯網定製出境游

導讀

在互聯網定製游市場，創業團隊需要解決的問題是，如何高效地提供定製旅遊這一非標準品，降低傳統高端定製游的價格。這種情況下，部分互聯網定製游企業，將專職的旅行社員工工作交給了兼職達人甚至算法，從而實現效率的提升。

見習記者 汪傳鴻 北京報導

眼下，越來越多的消費者希望能獲得更好的出境旅遊體驗，但目前，由傳統旅行社提供的跟團游、高端定製旅行品，無法滿足用戶的需求。這種情況下，多嗅覺靈敏的投資者、創業者將目光投向定製出境游。

據第三方研究機構數據，我國大富裕階層在未來3-5年后的增長，有望將出境旅遊市場規模推至萬億。盡管許多玩家對定製游市場虎視眈眈，但對於傳統旅行社而言，放棄原來主導的高端旅遊定製，進軍平價定製出境游，無疑需要非常大的決心，並且其在技術上也不具備優勢；而對於攜程等在旅遊巨頭，定製出境游市場的體量目前還未成氣候。

於是，目前在定製出境游市場，最為活躍的玩家集中在創業公司。

定製游降成本

定製游市場，正在集結一群經驗豐富的創業者：出境自助交易平台“世界邦”董事長張平合曾任雅虎中國第一任總裁、鼎暉投資運營合伙人等職務。定製旅遊網站“6人游旅行網”CEO賈建強曾任360公司品經理和酷訊網副總裁。此外，這一市場的玩家還有妙計旅行、不二旅行等。

據張平合本人透露，目前世界邦正在進行C輪融資。2014年底，世界邦獲得來自新浪的千萬美元級別B輪融資，更早的時候，其獲得了復星昆仲資本及ChinaRock聯合投資的千萬美元A輪融資。與世界邦同一年成立的6人游，在去年7月獲得了華創資本領投的B輪融資。

消費升級，將是未來出境游市場的一大推動力。據招商銀行和貝恩公司在今年上半年聯合發布的《2015年中國私人報告》，截至2014年年底，我國可投資資1000萬元以上的中國高凈值人士數量超過100萬人，大富裕階層預計將在3-5年之后達到1600萬家庭。

“旅遊市場一側是傳統旅行社，一側是主打”機票+酒店“的銷售服務。”張平合對於市場的判斷是，未來將有一部分厭倦跟團游的用戶流向更為簡單的“機+酒”業務，以及主打個性化需求的定製旅遊。此外，一部分習慣購買“機+酒”品的用戶和定製化旅遊用戶群體之間將生流動。

目前，各個創業公司對於定製化旅遊的模式探索不盡相同，但“一站式”解決用戶出境游的需求，堪稱各家的共識。此外，每個創業團隊需要解決的問題是，如何高效地提供定製旅遊這一非標準品，降低傳統高端定製游的價格。這種情況下，部分互聯網定製游企業，將專職的旅行社員工工作交給了兼職達人甚至算法，從而實現效率的提升。

以世界邦為例，公司培養了一支數量達2000人的“達人”團隊：這支團隊的成員背景各不相同，兼職和全職並存。據悉，達人團隊一般擁有在國家當地生活的經驗，有能力幫助用戶制定旅行計劃，並在旅行過程中為用戶提供遠程指導。此外，也有通過算法來為用戶定製行程的創業公司。

共享經濟同樣是暗含在定製化旅行背后的關鍵詞之一。長期以來，由傳統旅行社提供的定製化旅行動輒數萬甚至數十萬元，走的是高端路線。業內人士認為，傳統出境定製游依賴的是經驗豐富的旅行社領隊，首先在人才上就具備稀缺性，此外傳統定製旅遊制定計劃的周期往往長達半月，低效的結果是成本急劇升高。

“未來，規模化將帶來成本的進一步降低。”張平合認為，定製旅遊的價格仍有下調空間。目前，在各大定製游平台的出境游報價，普遍比同國家的跟團游高出一定幅度。

角逐早期市場

“達人獲得的報酬將和其服務水準掛鉤。但我們不希望達人和用戶之間形成直接利益關係。”張平合希望達人和用戶形成朋友的關係，盡量避免沾染過重商業氣息。這是世界邦目前運營的要素之一。據了解，在用戶支付的金額中，將有一部分是給達人的抽成。

利用技術來提供解決方案，是另一家定製化旅行服務提供商“妙計旅行”的做法。據悉，它基於已有的旅行目的地信息和用戶輸入信息，通過算法來為用戶快速制定行程安排。當然，這一玩法可能存在的風險是，機器生的安排是否準確。

該領域的玩家並不止初創團隊。目前不少傳統旅行社也意識到，原先固定不變的出境路線安排，越來越無法滿足出境旅遊的升級需求。於是，一部分傳統旅行社也在打“定製旅遊”旗號，推出小團游、半定製等。

在旅遊市場巨頭攜程，其定製游業務主要由旗下的鴻鵠旅遊提供。據鴻鵠旅遊方面提供的數據，標準化的旅遊定製品占比30%多，而基於標準定製品之上所做的微調定製業務占比最大，為40%多，剩餘不到20%是來自完全個性化的旅遊定製品。

目前在出境游層面，涉及預訂平台、定製旅遊、限時折扣等多個新業態。盡管模式不同，但大家對於這一市場的探索均處於早期階段。

張平合併未向記者透露世界邦的客單價、訂單量等數據。而據賈建強此前透露，6人游預計在2015-2016年收入有望突破2億元，其中毛利率在10%左右。這是一個目前尚未建立行業標準的行業，甚至難有一家堪稱行業的標桿：各自均強調和競爭對手模式的不同，但目前並沒有一家“獨角獸”級別的公司出現。

對於網站所針對用戶群體，張平合的回答不假思索：“中階級”——這部分用戶群體給予體驗的優先順序別高於價格。用戶的需求和市場均在膨脹，但如何把握這一市場，則是所有玩家的問題。“我現在最困惑的是，如何描述我們正在做的事情。”張平合告訴記者。

但在混戰開始前，試水定製出境游市場的玩家們還正在享受市場萌芽帶來的美好。畢竟對大多數消費者而言，選擇定製游去一個陌生國家還是一件新鮮事。

（編輯：黃鍇，如有意見建議請聯繫：huangk@@21jingji.com）