〈人物〉台灣三星李元榮接下重擔 強化服務拚四冠王榮耀

台灣三星行動與資訊事業部總經理懸缺已有一段時間，11 月底終於布達新的高階人事，決定內部拔擢優秀人才，由李元榮升任副總經理；接下帶領整個部門再創高峰的重擔，李元榮坦言，既然接了，就要創造出新氣象，除了重返智慧型手機銷量及金額、平板銷量三冠王之外，看準運動經濟快速發展潛力，未來在穿戴裝置銷售上也要摘冠；他強調，要奪台灣市場四冠王，重要的關鍵是服務的突破。

過去台灣三星行動與資訊事業部的最高主管都是從外面找人，這一次的內升則是打破以往慣例，李元榮認為，三星決定內部拔擢優秀人才，代表優秀就有出頭的機會，除了持續帶領部門前進再創高峰之外，更重要的是希望能更強化品牌好感度，透過更好的「服務」和「公益回饋」來感動消費者，深耕在地化品牌。

李元榮表示，原本是負責通路的業務，在佈局通路的同時，深刻體會到服務的重要性，尤其是現在市場競爭激烈下，更要提升品牌形象，因此如何打造出差異化的服務，就要站在消費者的角度來思考，不能只是被動的等待，而是要主動出擊，服務做好了，品牌形象及好感度自然也會跟著提升。

李元榮強調，在市場競爭的過程中，服務的突破將會是殺出市場重圍的競爭優勢，提出讓消費者感動的服務，改變品牌印象是相當重要的；他坦言，10 月的銷售的確有受到 Note7 的影響，但另外一個原因是因為面板缺貨，加上適逢換機時間，造成 Galaxy S7 系列及 Note 5 也有缺貨的情況，這些情況已經解決，11 月已恢復正常，預期會有大幅度的改善。

另外，在明年新一代旗艦機上市之前，三星要如何對應這段過度期，李元榮則是表示，針對各機型都有新機上市計畫，Note5 預計 12 月中下旬開放最新韌體升級，同時將持續主打 64G 版本，符合高端市場大容量的需求，S7 系列新色反應也很好，未來還會有新的做法，將帶給消費者不同的體驗。

李元榮強調，品質是三星一直追求的目標，未來將推廣體驗式行銷活動，他希望透過服務的強化及升級，讓消費者感動，明年目標是重返智慧型手機在銷量及金額還有平板銷量三冠王的榮耀。

不過，李元榮的雄心不僅止手機及平板奪冠，未來更重要的一頂皇冠是落在穿戴式裝置市場上，李元榮說，運動經濟正在快速興起，智慧錶因為消費者的接受度提高，加上運動風氣盛行，從 Gear Fit2 上市一個月在銷售額及銷售量成為市場第三名、Gear S3 相較前一代機種上市一周就有 1.5 倍的成長、供不應求的狀況看來，後勢發展相當看好。