2016年哪家壽險公司被投訴最多？中國人壽和中國平安占比超四成

近日，保監會公布了2016年消費投訴情況。去年12月單月中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的有效投訴1253件，有效投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（456件）、平安人壽(164件)、泰康人壽(111件)、人民人壽(97件)、新華人壽(89件)、太平洋人壽(79件)、富德生命(48件)、人民健康(26件)、平安養老(22件)和陽光人壽(22件)。

上述這10家公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的88.91%。此外，12月單月有效投訴增長較快的人身險公司為：?大人壽(環比上升700%)、友邦保險(同比上升250.00%)、人民健康(同比上升225.00％)。

隨著12月消費投訴結果的公布，2016年全年壽險公司投訴情況也一覽無余。界面新聞整理1-12月消費投訴量，做出了2016年壽險公司投訴榜單。發現市場份額排名前兩位的中國人壽和中國平安，其消費投訴量也排在前兩位，合計占人身險投訴量超過40%。而規模保費剛剛保住前十的新華保險卻排在投訴榜的前三位。

從投訴內容來看，保險公司合同糾紛類投訴占比最高，達到70％左右。涉及人身險的保險公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛約35％，主要反映誇大保險責任或收益、營銷擾民、未告知退保損失等問題。理賠糾紛約35%，主要反映理賠時效和金額爭議、投保講解與實際理賠不符等問題。此外還有10％左右的保全糾紛，主要是對退保損失、處理時效、無服務提醒等問題的不滿。

涉及人身險的保險公司涉嫌違法違規類投訴中，銷售違規占違法違規投訴總量的七成左右，主要反映承諾或誇大保險責任及收益、未做好回訪、以保單升級為由誘導消費者轉投新保等問題。

顯而易見，單筆保費金額較大的人身險，在銷售環節和理賠環節均容易出現糾紛。誇大預期收益和騷擾營銷，是最常見的銷售糾紛；理賠時對兌付收益的認可程度以及理賠效率是常見的理賠糾紛。

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