全家看超商產業面臨2大挑戰 今年投資30億強化3大布局

連鎖超商全家 (5903-TW) 董事長葉榮廷今 (9) 日指出，超商產業正面臨中年社會、平台經濟趨勢等兩大挑戰，因應這兩大挑戰，全家將投資 30 億元增建新的物流倉、開新店舖以及引進新設備和系統，以持續推升鮮食與會員銷售業績占比、線上線下雙管齊下，以及迎接平台經濟，讓全家成為可被利用的平台為三大目標。

葉榮廷指出，今年要斥資 6 億元增建高雄專屬 EC 物流倉，來因應行動購物越來越蓬勃發展的需求，並促使全家成為「可被利用的平台」。

全家認為，實體通路的競爭者就是網路購物的平台模式，因此，從去年起全力打造支付和物流雙平台，提供 15 種支付工具，目標完成 D+1(今寄明取)，讓賣家和買家享有和宅配速度一樣、但價格更划算的物流服務。

此外，今年資本支出一部分將使用在推出科技測試店，藉此讓擁有座位的店舖產生更大的效益，預計導入測試的科技如眼球追蹤，用來調整對顧客最友善的貨架組合，並測試 AR、VR 和魔鏡等，讓購物體驗更直覺。

此外，為增加來客數，全家線上行動購積極結合線下社群商務雙管齊下，主打冷凍冷藏生鮮、進口商品和節慶預購商品，互補實體店鋪商品組合。

儘管電商競爭激烈，葉榮廷強調，要讓全家活用實體店鋪「展示間」的廣告功能，用商品力道帶動 App 下載量成長。去年全家行動商務營收近 5 億元，年增逾 10%，今年挑戰再成長 30%。

葉榮廷進一步說明，穩定來客頻率的 2 大主軸是鮮食和會員經營，至去年底全家會員已達 135 萬名，統計會員客單價較均值高出近 70%，會員消費占營收比重 7%，今年會員經營將突破活動檔期制、紅利累計，預計可推動會員消費倍數成長。

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