局部地區4G斷訊 中華電祭百元通話費回饋

中華電 (2412-TW) 於 2 月 12 日發生局部地區 4G 上網異常，今 (22) 日公布回饋方案，針對受影響月租型客戶回饋國內通信費 100 元 1 個月的優惠，將在 3 月帳單上抵扣。中華電指出，估算約有 38 萬戶受到影響，對造成客戶困擾，致上最深忱的歉意。

中華電表示，整體影響時間為 1 小時 45 分，雖未達行動電話服務契約中，影響時間達 2 小時以上應予以補償的標準，但為表達歉意，針對受影響客戶將主動提供回饋措施，受影響月租型客戶將回饋國內通信費 100 元 1 個月的優惠，回饋的國內通信費優惠可抵扣項目，包含撥打行動網內、網外及市話的通信費。

中華電表示，主要是以語音通話費作為回饋，在 3 月帳單中抵扣最高 100 元的通信費；至於 2 月 9 日中華電用戶出現 Google 上網服務障礙部分，目前並沒有全面回饋的規畫。

針對中華電用戶上網 Google 在 2 月 9 日 14 時 28 分發生障礙，4G 用戶在 2 月 12 日 15 時發生上網異常，NCC 在今日委員會議邀請中華電列席說明異常原因及改善措施。

NCC 表示，依中華電說明，上網 Google 發生障礙，是中華電與 Google 雙方路由訊息量設定異常造成， 4G 用戶上網障礙，則是 4G 行動網路與 HiNet 介接的邊際路由器設備卡板故障造成，細究原因發現，中華電在制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面，及消費者服務面等面向，確有待改善與精進的地方，才能保障用戶通訊權益。