要追上亞馬遜好難！傳統零售業者損失慘重！？

《CNBC》報導，實體零售店家藉由提供更緊湊的運輸窗口，及數位訂購店內取貨服務，提升線上服務競爭力，卻仍面臨一項關鍵問題！

隨著實體店面零售業者投資數 10 億美元，欲縮短與電商巨擘亞馬遜 (Amazon.com)(AMZN-US) 的差距，但大多數傳統零售商仍未找到，如何自線上訂購服務有效獲利的方法。

根據 JDA Software 及 PwC 最新研究報告，全球 350 家經調查的零售業者當中，僅有 10% 業者透過數位訂購服務獲利。高運輸成本、退貨率增加及店內取貨勞動力支出等，都是阻礙獲利的原因。

JDA 調查結果出爐前幾日，梅西百貨 (Macy"s) 才警告，由於運輸成本增加，這個財年的利潤每季預計都將下滑。

此調查結果同時突顯，零售業者在滿足顧客需求增加與維護利潤間的「脆弱平衡」，而此正是亞馬遜因此能「過關」的關鍵，因為亞馬遜能透過其雲端運算服務平台 (Amazon Web Services) 有效抵銷運輸成本。

「零售業者現在必須從實現顧客滿意度的管道當中，平衡其中的效能及獲利能力」， JDA 全球零售戰略副總 Lee Gill 於聲明指出，「如果消費者在到府運送服務或店內取貨過程中發生問題，業者就可能失去此銷路及消費者，而這也是高度競爭市場當中，零售業者所無法承擔的風險。」